通讯员 刘欣

近日，泰安市民王先生的父亲病重住院急需用钱，却不慎遗失银行卡且忘记密码。按规定密码重置需本人到柜办理，但老人卧床无法行动，医院催缴费用的紧急情况下，王先生急得团团转，匆匆赶往农行泰山支行城南支行求助。

了解情况后，网点主任韩振杰当即决定 “特事特办”，与客服经理林栋栋携带移动办公设备直奔医院。在病房内，二人轻声安抚老人及家属情绪，确认老人神志清醒、意愿明确后，规范完成身份核对、意愿确认、授权签署等流程，仅用一小时便办结全部手续。

“这笔钱是救命钱，太感谢你们上门帮忙！” 王先生紧握工作人员的手连连致谢。农行泰山支行早已建立老年人、重病患者等特殊客户服务清单，在风险可控前提下灵活提供上门服务，以 “制度为基、服务为暖” 的担当，将金融温度送到群众最需要的地方，生动诠释 “客户至上” 理念。

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