春节前夕，河北省清河县某小区的广场上比往常热闹。福字满桌，年味渐浓，一场由清河县人民法院组织的“示范诉讼解心结 批量调解促和谐”普法宣传活动正在进行。
图为清河县人民法院组织的“示范诉讼解心结 批量调解促和谐”普法宣传活动现场。
法院干警们向过往居民递发对联和福字，现场笑声阵阵，一派祥和。然而，就在不久前，这个小区还深陷在垃圾满地、停水断电的泥潭中，业主与物业势同水火，甚至对簿公堂。
如今，横亘在双方心头多年的陈年旧账，终于在春节前画上了一个圆满的句号。
困局：陷入死循环的“烂摊子”
时间回溯到2018年，业主们陆续入住该小区。然而，这本该是新生活的起点，却成了纠纷的起点。由于前期开发商遗留问题众多，叠加后续物业服务缺位，小区环境每况愈下。
图为业主代表讲述纠纷起因。
“那时候真是没法住。”一位业主回忆道，垃圾没人清，楼道灯常年不亮，车辆乱停乱放，甚至因为设施维护不到位，电梯也频频故障。
物业经理对此也满腹苦水。接手项目后，面对的是一个巨大的“坑”。“收费率极低，连三分之一都不到，公司严重亏损，员工工资都发不出，哪还有钱去维护设施？”在焦头烂额之际，物业公司做出了一个极其错误的决策——采取限水、限电的方式进行催缴。
这一举动，彻底引爆了业主的情绪。
“你不服务还想收钱？”“限水限电影响生活，坚决不交！”业主怨气冲天，物业举步维艰。双方陷入了一个典型的恶性循环：服务越差，业主越不交费；资金越短缺，服务越跟不上。
这种僵持一直持续到2022年。矛盾激化到顶点，物业公司分批分期将长期拖欠物业费的400余户业主起诉至清河法院。
一边是怒火中烧的业主，一边是随时可能瘫痪的小区管理。这起涉众型纠纷，成了一块烫手的山芋。
破局：为什么不能“一判了之”？
400多起案子，事实清楚，如果直接排期开庭、一判了之，在法律上或许能快速结案，但在清河法院主审法官李晓彦看来，这绝不是最优解。
图为清河法院法官李晓彦讲述案情。
“如果直接判，虽然法律上业主败诉了，但他心里的气不顺，后期强制执行过程中，对立情绪依然很大，不利于小区稳定。而且物业公司也认识不到自己的服务瑕疵，社会效果不好。”李晓彦法官敏锐地意识到，这不仅是经济纠纷，更是基层治理的考题。
为了打破僵局，清河法院启动了“先行调解+示范诉讼”的复合机制。特邀调解员刘秀霞成了第一个冲进“火线”的人。
图为调解员刘秀霞讲述调解过程。
刘秀霞至今记得刚接手时的场景：“业主来了拍桌子打板凳，情绪非常激动。这时候如果上来就劝他们交钱，根本听不进去。”
法院与调解中心达成共识：必须先解决业主“眼皮子底下的急难愁盼”，再谈收钱。
攻坚：一次关于“信任”的博弈
如何在物业公司经营困难、业主缴费意愿不高的情况下，让环境先好起来？法官与调解员引导双方达成“以整改促缴费”的破局思路：让物业先掏钱整改。
图为物业经理讲述整改经过。
这听起来像是一场“赌博”。物业经理坦言：“当时账上根本没钱，还要我们先掏钱整改，我们真想不通。”
这时，调解员们拿出了“会计功底”。他们给物业公司算了一笔账，也打了一张“感情牌”。闫滨解释道：“这笔钱是‘种子钱’，用来激活整个系统。我们承诺，物业的每一分投入，我们都会通过面对面的调解工作原原本本地呈现给业主，让每一分钱都变成看得见的改变。”
在法官和调解员的反复劝导下，物业公司咬牙拿出了这笔“救命资金”。效果立竿见影：垃圾清走了，路灯亮了，新保安上岗了，甚至还在小区集中安装了电动车充电桩。
变化，是化解坚冰最好的消融剂。
当业主看到物业实实在在的投入，态度开始松动。“后来确实看到了变化，路灯亮了，充电桩也装上了。看到他们确实改了，心里那个坎儿也就过去了。”一位业主感慨道。
定音：一把公正的“尺子”
整改让大部分业主心服口服，主动补缴了费用。但对于最后仍坚持不交、甚至索要高额历史赔偿的业主，法律底线必须守住。
清河法院启动了“示范诉讼”机制。从剩下的案件中，选取其中具有典型性案件进行审理。
判决结果既不偏袒物业，也不纵容业主：法院支持了物业公司的主要诉讼请求，明确了业主缴纳物业费的法定义务；同时，基于物业公司服务不到位的事实，依法核减了业主4个月的物业费。
这份判决书，成为了一把公正的“尺子”。
“判决生效后，我拿着判决书去找那些观望的业主。”刘秀霞回忆道，“我给他们释法明理：这是法院的底线，不交费肯定不行；但在调解阶段，我们还能帮你们争取减免一部分，省时省力又省钱。”
看到生效判决中公正的裁量，原本顽固的业主沉默了，随后纷纷同意调解方案。
最终，这场涉及400余户、横跨多年的物业纠纷得到实质性化解。物业公司拿回了血汗钱，体面地完成了新旧交接；业主们补齐了陈年旧账，享受到了应有的服务减免；最重要的是，小区没有因为这场“分手大战”而瘫痪，新物业顺利进场，无缝衔接。
“谁花了钱买了房子不愿意干干净净住着，看这样子多好，这个年过得多踏实、舒心！”小区一位常住居民笑着说道，手里还攥着法院干警送来的大红福字。
来源：天平阳光客户端
策划：张立叶 张伟亮
统筹：张立叶 石子添 王军
记者：张立叶
拍摄：鲁昊 梁媛 彭海卓 孙越洋
视频制作：鲁昊
海报制作：商学玲
鸣谢：河北省邢台市中级人民法院 清河县人民法院 清河县融媒体中心
热门跟贴