“你们冒着严寒上门帮老人办授权、补存折，还贴心讲解防骗知识，真是把服务送到了心坎上！”近日，市民孙先生紧紧握着农行济南山财支行工作人员的手，连连表达谢意。

当日上午，孙先生拨打农行济南山财支行网点电话求助，他表示老人因病卧床多日，行动完全不能自理，而老人的养老金存折不慎遗失，急需补办以领取当月养老金，可老人无法亲自到网点办理相关手续。了解情况后，网点工作人员第一时间安抚孙先生的情绪，迅速启动特殊客户服务预案，在核实老人身份信息与业务需求合规性后，当即决定特事特办，安排两名业务骨干携带授权委托书、录音录像设备及印泥等材料，驱车前往医院提供上门服务。

抵达医院后，工作人员轻手轻脚来到老人病床前，俯下身用通俗易懂的语言逐字逐句讲解授权代办的相关条款，在确认老人意识清醒且自愿委托后，协助老人以按指印的方式签署了《授权委托书》，全程双人见证、录音录像存证，确保业务办理合规严谨。

业务办理完毕后，工作人员并未立即离开，而是结合老年群体存折使用的常见风险，针对性讲解反诈知识：“存折和身份证要分开存放，密码千万别告诉外人，遇到有人冒充银行工作人员说‘存折冻结需要转账’‘养老金账户异常’，一定要先和家人核实，也可以拨打反诈专线咨询，守护好自己的‘钱袋子’。”

农行济南山财支行始终秉持“金融为民”的服务理念，聚焦特殊客户群体的金融需求，将柜台服务延伸至病床前，用合规高效的业务办理和细致周全的反诈提醒，打通金融服务“最后一公里”，让每一次服务都饱含温度与担当。