春风启新局，服务践初心。3月13日，武汉机场在T3航站楼“一见钟琴”艺术舞台举办了“提升消费品质，优享云端旅程--楚天情伴您行”“3·15”国际消费者权益日主题活动。
活动现场，武汉机场正式发布了服务品牌--“楚天情”2.0版及全新IP形象“楚妞”“天崽”。同时，“一刻登机”服务产品也正式发布与旅客见面。
风采绽放，用心诠释“楚天情”服务形象
随着舞蹈《茉莉花》的音乐响起，武汉机场2026年“3.15”主题活动正式拉开序幕。机场员工用自编自导的舞蹈和情景剧，生动展现了良好岗位形象与服务旅客的人文情怀，同时也向旅客展示了“爱心手环”的贴心关爱、中转服务“一码通”的高效快捷、安检服务的阳光护航全保障和“鄂港通天下”夏航季航线产品的通达便利。活动专门设置了有奖问答环节，围绕“一码通”及“楚天情”六大产品线等内容展开，旅客热情参与，在互动中加深对“楚天情”服务承诺与民航权益的认知。
活动中，武汉机场重磅发布的“一刻登机”服务产品成为全场焦点。南航将在3月15日正式推出武汉－北京大兴航线“一刻登机”服务，东航也将在夏秋航季推出武汉—成都天府精品快线“一刻登机”服务。无托运行李的旅客，只需在航班起飞前15分钟完成安检并抵达登机口，即可顺利登机。武汉机场设有专属服务区，为“一刻登机”服务提供专门保障，真正实现从“赶飞机”到“享出行”的转变，让旅客出行更便捷。
同时，武汉机场在活动现场还设置了品牌宣传展区，公示“楚天情”品牌承诺、服务产品内容及消费权益知识，接受社会监督。
品牌升级，助力建没“超级中转枢纽”
顺应行业之变，深耕旅客之需。武汉机场“楚天情”服务品牌的系统性重塑和升级，不仅是服务产品的更新，更是服务理念的重构——让“大江大湖大武汉”的开阔气度与“高山流水遇知音”的荆楚情怀，融入机场服务保障的每一个环节。让旅客在踏入航站楼的瞬间，就能充分感受“楚天情”的服务温度和诚意。
“楚天情”品牌从2009年初创、2013年工商注册，到如今2.0版的焕新升级，已陪伴武汉机场南来北往的旅客走过了近二十年的漫长历程。全新升级的“1+6+N+IP”的品牌管理体系，六大核心产品价值，N个各具特色的服务产品+子品牌，让“楚天情”的品牌矩阵更加完整，产品脉络更加清晰，内核动力更加强劲。围绕“安全、便捷、共情”的服务承诺，“楚天情”品牌“6”大核心产品线覆盖旅客出行全流程，“超级转”让武汉中转最从容、“天天准”让航班运行更准点、“平安飞”筑牢旅客平安防线、“智享家”科技赋能智慧体验、“馨相伴”温馨陪伴解决出行烦恼、“乐惠购”云端好物聚天河。“楚天情”以“6”大核心产品线为索引，串联起中转“一码通”、“中转增值乐惠”、“爱心丝带”、“急旅客保障”、“首乘无忧”、“关爱老年旅客”、“小小飞行家”、“送遗失物品回家”等一系列丰富的服务产品，为旅客出行提供全方位、高品质、定制化的尊享服务。
与此同时，可爱的“楚妞”“天崽”为“楚天情”服务代言，IP卡通形象为品牌注入鲜活灵魂，让品牌活起来、动起来。以荆楚文化图腾“凤凰”为原型的“楚妞”“天崽”，诞生于T3航站楼“星河璀璨，凤舞九天”的建筑意境中，“楚妞”的灵动、“天崽”的阳光，象征着吉祥与光辉，寓意着坚韧不拔、敢为人先的武汉精神，直观触达旅客，加深旅客的品牌认同。
未来，“楚妞”“天崽”将成为武汉机场“楚天情”品牌的使者，活跃在旅客出行的各个场景，成为连接机场与旅客的情感纽带，让服务更有温情，让品牌更有温度。
实干笃行，品质跃升书写亮眼答卷
一直以来，武汉机场始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦航线网络、运行效率、智慧体验、人文机场等方面，全力提升服务品质。
2025年，武汉机场织密“123”国际国内中转航线，与127家机场合作开展中转、通程业务，累计保障通程旅客69.26万人次，“鄂港通天下”航线网络更加通达。天河机场高铁站运营车次增至38趟次，覆盖省内14城47站，开通机场至武汉站免费接驳专线，“空铁联运”无缝衔接，助旅客高效换乘。双楼截载时间缩短至30分钟，把更多时间还给旅客。投放700余台智能手推车，无人驾驶接驳车“萝卜快跑”穿梭机场，给旅客不一样的智慧体验。启用“一站式”综合服务中心，建成阳光助残志愿服务驿站，持续推出优质服务产品，人文关怀彰显温度。
一分耕耘、一分收获，一系列务实举措结出丰硕成果。2025年，武汉机场连续两年实现旅客吞吐量、国际旅客吞吐量、中转旅客吞吐量、保障航班架次“4 个中部第 1”；获CAPSE千万级以上“最佳机场奖”和“商贸卓越提升奖”；斩获CAPSE品牌好感度全国TOP1，实现跨越式突破。
未来，武汉机场将继续坚守服务初心，践行服务承诺，以“通达超级广、航班超级密、效率超级高、服务超级好、价格超级优、科技超级强”为目标，全力打造优质服务品牌，投放更多优质服务产品，为打造全球最佳中转机场、为湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点作出更大贡献！（记者：奚伟 通讯员：陈文汇）
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