齐鲁网·闪电新闻4月23日讯你是否也常被车内异味困扰？混杂的烟味、食物味，甚至霉味，让本应舒适的行程大打折扣。在济南，这样的糟心状况正逐渐成为过去式。
2月28日，济南出租车行业“清新行动”正式启动。这场行动带着三项创新举措：“清新车厢”标识，让乘客一眼就能识别出优质服务的车辆；免费洗车点，为驾驶员解决了洗车的后顾之忧；线上监督服务平台，搭建起乘客与行业沟通的桥梁。这一系列举措，在全国率先迈出了出租车行业服务升级的关键一步。
驾驶员：免费清洗激发服务热情
“以前洗车，得自己到处找地方，花钱不说，还特别耽误时间，拉活儿都受影响。”在济南通达。出租汽车有限公司的免费洗车点，驾驶员姜洪国刚刚完成车辆清洗。跟以前不同的是，姜洪国不用排队，就可以免费洗车，省时省费用。“很多乘客夸我们车内环境好、服务好，乘客愿意坐，投诉也少了，接单都更有动力了！”姜洪国兴奋地告诉记者。
通达出租汽车有限公司总经理曲磊也向记者介绍：“我们积极响应‘好客山东·清新出行’倡议，为济南八千多辆出租车提供免费洗车服务。我们设置了自助洗车点和专属洗车点，每天能清洗上百辆出租车，就是要全力保障车辆干净整洁，让乘客一上车就能感受到清新的空气和司机的热情。”
在济南越驰·强生客车出租有限公司总经理马英杰看来，规范运营是出租车健康发展的根本。“我们所有出租车企业都行动起来，自行购买清洗设备，为济南所有出租车免费进行清洗。”
网约车平台：激励机制促成良性循环
在济南西站及时用车司机服务中心，开了一年多网约车的司机苗振民是这里的常客。他告诉记者：“这里清洗车辆没有经济负担，中午充电的时候，顺便就把车洗了，还免费。乘客对我们的评价特别好。”
及时用车鲁苏区负责人胡永亮给记者算了一笔账。现在洗车加上除异味，可能要花50元左右。为了打消网约车和出租车司机的顾虑，他们提供免费清洗服务。同时，利用平台优势，如果乘客点选了有“异味”的车辆，会对司机进行重点管控，让他们回到站点进行线下清洁。和以前相比，平台的点赞率提升了40%以上。
记者了解到，高德打车也踊跃投身于济南开展的“清新行动”，不仅带动合作的网约车平台以及巡网融合平台一同参与，还把“清新行动”纳入对合作平台的服务评估体系。对于服务质量优异的合作平台，高德不仅会给予现金奖励，还会在其用户端标注“五星平台”的标识。这种激励举措宛如强劲的助推器，快速在各个合作平台间发挥作用，极大地激发了它们参与其中的热情。
长效机制：保障“清新”持续发力
如今，500辆“清新车厢”已经亮相泉城，成为城市街头一道亮丽的风景线。16家出租车企业为驾驶员提供了免费洗车4200余辆次、除味服务620余辆次。
济南交通运输局还创新实施了“五线联查”机制，涵盖企业自查、包保抽查、现场随查、投诉核查及执法检查。每天自查车辆比例超过30%，线上抽查比例超过10%。同时，推行“白灰黑”三色名单管理，加强对“灰黑”两色名单司机的教育培训和转化提升。
2026年，济南市城乡交通运输局将通过“清新行动”，针对出租车车厢卫生、异味等乘客最关心的问题，进行精准的靶向治理，为市民和游客带来更加美好的出行体验。
闪电新闻记者 孔冠军 报道
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