今年以来，威海市立医院门诊部紧扣医院年度工作重点，以“八有”服务为抓手，聚焦导医、分诊等窗口护理队伍建设，锚定“有温度、有规范、有专业、有效率”的目标，从规范管理、人文浸润、问题整改三个维度持续发力，推动窗口服务从“合格”向“优质”、从“规范”向“暖心”跨越，用专业与温情守护每一位患者的就诊之路。

以“规范”立基：锚定“八有”标准，筑牢服务底线

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同时，将“八有”标准与岗位职责、行为规范、核心制度相结合，细化各岗位服务流程与责任清单，明确“做什么、怎么做、做到什么程度”，并通过“1412”门诊服务模式的深度融合及常态化督导、不定期抽查，倒逼护理人员将规范服务内化为行动自觉。如今，门诊导医、分诊护士服务行为更加规范，主动服务意识显著增强，从患者进门到就诊结束全程衔接顺畅、标准统一，“八有”服务不再是口号，而是看得见、摸得着的实际行动。

以“温情”润心：厚植人文底色，传递服务温度

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护士们在被关爱中收获归属感，进而将温暖传递给患者：主动推送轮椅、搀扶就诊，耐心讲解流程、协助操作自助机，安抚焦虑情绪、提供应急帮助……一个个暖心举动，生动践行了“八有”服务中“有帮助、有温度”的要求，让患者在就诊过程中感受到家一般的温暖，赢得了广泛好评。

以“问题”为导向：精准优化提升，补齐服务短板

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（来源：威海市立医院）