齐鲁晚报·齐鲁壹点 高松
从每天启程的快递仓库到带给劳动者无上荣光的人民大会堂领奖台，李依臻用了15年时间，走过足以绕地球赤道7.4圈的派送路程。
2026年4月28日，置身人民大会堂，披着“全国五一劳动奖章”绶带，沉甸甸的奖章挂在胸前那一刻,15年的时光如星辰般在她脑海一一划过。这位来自临沂市临沭县的基层快递员，作为全省新就业形态的两位获奖者之一，以标杆式的劳动者精神风貌和社会贡献，实现了耀眼的个人职业成就。
“感觉像一场梦”
临沭县城南部，兴大西街北侧一条不起眼的巷子里，是极兔快递的中转仓库。每天有近万件快递从这里分拣，派送到千余平方公里的辖区。各式送件车的引擎轰鸣，扫件枪的“滴滴”声，在这里构成繁杂的交响曲。
在李依臻赴北京领奖之后，这里的交响曲似乎融进了喜悦和振奋。4月30日上午，每一名员工好像都知道手拿摄影器材的记者为谁而来，目光触及时都透着笑意，准备随时回应记者的问询。
忙完一波快件高峰，只剩一些零散的小件在分拣带上缓慢移动。李依臻还穿着去领奖时的那件红色工装，低着头帮同事把快递装进编织袋，再抬上配送车。
十几天前，前往北京领奖的通知电话打来时，李依臻也是这样低着头忙碌，甚至没有听到响了一遍又一遍的电话铃。直到中途休息，她才猛然发现有多个未接电话。挂完电话好一会儿，李依臻才缓过神。看着眼前千余平方米嘈杂的仓库，她不敢相信有一天这里会与人民大会堂相连。
“像一场梦”的感觉直到置身人民大会堂，也没回过神。
李依臻在北京人民大会堂参加颁奖仪式。（受访者供图）
4月26日下午，李依臻与全省其他获奖者代表一同前往北京。4月28日，北京人民大会堂金色大厅内，耀眼的聚光灯，鲜红的地毯，此起彼伏的掌声，更像梦里才有的场景，真切地出现在她的眼前。“那是从未想过的画面。”还没等李依臻细细回味，获奖后的行程就紧跟着展开。
参加完在北京的颁奖仪式，她赶往济南参加山东省庆祝“五一”国际劳动节座谈会。返回临沭县后，又接受了多个媒体的采访。短短数天，在李依臻15年雷打不动的工作节奏里，插入了太多不确定的时间安排。“我觉得自己没做什么惊天动地的事情。”李依臻说，自己不过是一个普通的快递员，每天做的都是跑腿、送件、打电话、查单子这些“小事”。
然而正是因为这些小事，在李依臻手中被做得细致，才让她的成绩被看见、被褒奖。回望这趟如梦般的领奖旅程，李依臻说，那是她人生第一次去北京，遗憾没抽空转转。
从新手到行业领跑者
2011年，快递行业正经历着快速生长的阶段。那一年,28岁的李依臻还在鞋店做销售，她的丈夫则率先踏入快递行业。眼见丈夫一个人从早忙到晚、分身乏术，她便辞去鞋店里的工作，帮着丈夫打理快递点。
李依臻回忆，那时网点刚刚起步，各项流程都是在摸索和改进，配送设备也简陋。骑着摩托车，在临沭和临沂之间往返，去分拨中心送发出去的件，带回需要送的快件，回来后再一一派送。
收件、分拣、寄件、上门派送，那时候快递终端网点的所有活她都要干。最让她头疼的，是那些错综复杂的配送路线和密密麻麻的快递面单。面对辖区里的街巷怎么走、哪个小区哪栋楼在什么位置、哪些地址容易混淆，李依臻就利用休息时间反复背诵街巷分布图和楼栋编号，把那些容易搞混的地址一笔一笔记在笔记本上，随身携带，随时翻看。她还一遍遍练习分拣、扫码、打包的技巧，模拟投递流程，原本细嫩的双手逐渐磨出了厚茧。
“既然入了这行，就要踏踏实实干。”李依臻说，有一年夏天，她在搬木箱子时不小心弄伤了脚。她也没有休息，第二天单腿跳着继续出现在网点。不能送件，就坐在分拣台前分拣、扫码、贴单，因为她知道，终端网点耽误一刻，快件就有可能在途中耽误一天。
收件、分拣、寄件、上门派送，李依臻是网点内名副其实的“多面手”。（受访者供图）
网点规模扩大后，李依臻依然是名副其实的“多面手”。无论是派件用的三轮车、面包车，还是4.2米长的厢式货车，她都能稳稳开着上路。“双11”高峰期，货量暴涨，人手告急，她曾一个人驾驶4.2米货车，独立完成货物的装卸与收派。
拼体力，更拼专业。2013年，入行仅两年的李依臻，参加全省快递行业技能大赛。赛事内容包括根据快递单上的区号、航空公司编号等信息进行快速分拣；在限定时间内打包高脚杯并进行防摔测试等内容，是对参赛者的记忆力、应变力和动手能力的综合测试。尽管不知道具体抽到什么考试内容，也没有进行过专门的应考训练，李依臻凭借平时打下的业务基础和灵活应变能力，在那次大赛中脱颖而出，取得了好成绩。
这份扎实的基本功，很快被更多人看见。2015年，李依臻先后荣获山东省“三八红旗手”和“巾帼建功十大标兵”称号。她用了4年时间，让自己成为行业里的领跑者。
把每一小步都做到极致
在快递行业，李依臻的女同事并不多，但她从未觉得性别有任何弱势。在她看来，女性的细腻与耐心，在某些时候反而更占优势。
在经历过的快递工作岗位里，李依臻最有成就感的身份是客服。她曾带领一支客服团队负责处理所在公司全国范围内的客户诉求。印象深刻的是，有一位客户从香港打来电话，因派送异常加上沟通不畅，前期客服在对接时又产生了误会，让客户情绪一度非常激动。李依臻接手后，先加上对方微信，一字一句地核实信息，尽可能减少因语言差异引起的误解。最终问题得到妥善解决，客户也被她的真诚打动，专门致电公司总部给予感谢。
如果说耐心是客服的“基本功”,那“把客户的事当成自己的事”,则是李依臻给自己定的标准。为了找回一个客户急需的包裹，她曾半夜在集散场地中翻找数小时，最终在清晨及时把快件送到客户手中。
“我的态度，就是要提供给客户超出期待的服务。”这份执着，为李依臻赢得不少回响。公司内部，她被评为“优秀客服”,带着网点拿下了“优质服务网点”“全国年度标杆网点”等称号。办公室里，大大小小的证书、奖杯、锦旗加起来有十多件，客户的表扬信和口头点赞更是超过百次。
超出期待的细致之外，李依臻更看重的是专业。“做客服，光态度好没用，必须真的能帮人家把问题解决。”李依臻曾接过一个“烫手山芋”,一位客户弄混了9.9元的小米与数百元的海参包裹单号，多次要求以后者价格投诉赔偿前者单号的包裹，好几轮客服介入都没能解决。她冷静地听完客户诉求，引导客户冷静分析可能存在的记忆偏差，又通过后台查询客户同期的派送记录，在理清事实的基础上，最终与客户协商达成了解决方案。
“做客服不单是沟通的事，得对快递的每一个环节都熟。”李依臻说，哪个环节出了纰漏、怎么补救、需要多长时间，这些都要心里有数。如今行业内对从业者的要求越来越高，投诉若处理不当，可能牵连到更多环节、影响更多人。
这份对专业的敬畏，推着李依臻不断往前走。拿下快递业务员初级职业资格证书后，她又考取中级证书，成为辖区内为数不多拥有中级资质的快递员。
“既然做这一行，就要在自己能力范围内，每一步都要努力做到极致。”李依臻说，职级不同，接触到的专业面也不同，多学一点，哪怕现在用不上，将来也一定能用上。
荣耀归日常，奋斗仍继续
15年间，李依臻几乎全年无休。在她的记忆里，只休过一次春节长假，放了6天。多数时候，大年初一她都在处理快递和客服消息。但今年五一假期，她想给自己破个例。
获得“全国五一劳动奖章”的消息传开后，一家人高兴得不行，张罗着要好好聚在一起庆祝。李依臻本想推脱，毕竟手头每天都有一堆活儿等着做。可转念一想，这样的机会实在难得，她松了口，打算给自己放一天假，和家人一起吃顿饭，轻松一下。
李依臻的两个孩子在得知她获奖消息后，更觉自豪。这些年，因为工作太忙，孩子大多处于“半放养”状态。她心里不是没有愧疚，但手头的事总是放不下。这次去北京，由于行程密集，李依臻也没来得及给孩子买些礼物，但她带回来了更珍贵的东西。在她看来，证书和那枚沉甸甸的奖章，就是给孩子最好的礼物。
从28岁入行，到如今孩子们渐渐长大，李依臻也亲历临沂快递业的飞速崛起。十年前，电商大潮汹涌而至，快件量开始成倍增长。作为“中国物流之都”,临沂坐拥江北最大的物流集散中心，快递业务量常年位居全国前列。越来越多的驿站和网点在乡镇落地，临沭每一个乡镇的快递点，李依臻都跑过。15年来，她的派送里程累计达到29.7万公里，相当于绕地球7圈多。
李依臻不仅跑得远，还跑得比很多人更“宽”。有一阵子，她发现一些刚开始做电商的客户对发货流程不熟悉，她便自学了操作流程，跑到客户家里，手把手地帮他们安装打印机、教会他们怎么操作发货系统。后来遇到什么问题，客户一个电话，她随时上门解决。
“这些年从来没有度日如年的感觉，每天都很充实。”在李依臻眼里，这份工作虽然辛苦，但每一件快件的抵达、每一个问题的解决，都能带来实实在在的成就感。
日子被密密的快件填满，也填得心安。“继续做好自己的工作，处理好每一个快件，把每一个客户服务好。”李依臻说，日子还在继续，快件还会如约而至。而她自己，依然是那个坐在驾驶室里、奔波在街巷间、守在电话旁的普通人，只想把眼前的事，一件一件做到最好。
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