商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）记者从海南省旅文厅官网获悉，2024年以来，海南省持续开展旅游行业导游乱象强制消费问题执法整治，依法依规查处了一批涵盖擅自变更行程、低价揽客、未经许可经营旅行社业务等突出问题。据悉，截至2026年4月底，全省平台累计入驻涉旅经营主体23.91万家，受理投诉申请26268笔，符合先行赔付条件申请3127笔，实际完成赔付2984笔，赔付总金额1181.65万元，游客满意度从2024年的86%飙升至如今的98%，万人投诉率下降一倍至万分之一，全省旅游市场舆情事件发生率下降62%。海南省旅游实现了从“流量”向“留量”、从“印象”向“口碑”的深刻转变。

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为深入推进全省旅游市场专项整治行动，持续巩固工作成效，选取3起行政处罚典型案例予以公布，以警示旅游经营主体依法合规经营，提醒广大游客增强风险防范意识，切勿轻信“不合理低价游”等虚假宣传，出行前选择具备合法资质的旅行社提供服务，正式签订并妥善保存旅游合同，不跟随来历不明旅游团出行。如遇权益受损，请妥善留存旅游合同、聊天记录、转账记录、付款凭证及其他文字、图片、音视频佐证材料，及时拨打当地24小时12345市民服务热线或通过“海南放心游”平台投诉举报，共同维护健康有序的旅游市场环境。

案例一：强制购物案

海南某悦国际旅行社有限公司为招徕游客，诱骗游客加入纯玩团，并未当场明确告知游客行程中安排有购物场所，而是在行程开始前，公司计调经理邬某刚要求导游强行与游客签订由旅行社指定某购物场所的旅游补充合同。海南某悦国际旅行社有限公司违反了《海南自由贸易港旅游条例》第四十七条第三款的规定，依据《海南自由贸易港旅游条例》第六十一条的规定，2026年3月，海南省旅游和文化广电体育厅对该旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，对该公司法定代表人王某松作出罚款1.7万元的行政处罚，对责任人邬某刚作出罚款2000元的行政处罚，对导游何某作出罚款2000元并暂扣导游证1个月的行政处罚。该案件是《海南自由贸易港旅游条例》颁布实施以来第一例适用处罚的案例。

案例二：滞留游客案

海南某云旅行社有限公司要求导游乌某图向其接待的旅游团队每名游客收取2000元的旅游费用后，再继续后续的旅游行程，致使该旅游团队滞留在三亚大东海旅游区的停车场长达3个多小时。本次违规造成旅游者长时间滞留且游客打12345投诉及110报警，造成恶劣社会影响。海南某云旅行社有限公司违反了《海南经济特区旅行社管理规定》第十八条第一款的规定，依据《海南经济特区旅行社管理规定》第三十八条第二项的规定，2026年3月，海南省旅游和文化广电体育厅对该旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，对该旅行社法定代表人许某和作出罚款1.7万元的行政处罚，对责任人任某通作出罚款2000元的行政处罚，对导游乌某图作出罚款5000元并暂扣导游证1个月的行政处罚。

案例三：兜售物品案

2025年10月21日至25日，海南某国际旅行社有限公司安排导游刘某君接待旅游团队，该导游在旅游团大巴车上向旅游者兜售芒果干、椰汁蛋卷和银鱼鸡丝等物品。2025年11月28日，刘某君曾因向旅游者兜售物品，被海口市综合行政执法局龙华区分局查处，给予没收违法所得200元，罚款2100元的行政处罚，本次属二次违规加重处罚。2026年4月15日，刘某君向旅游者兜售物品的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条的规定，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定，2026年4月15日，海南省旅游和文化广电体育厅给予刘某君吊销导游证的行政处罚。

【责任编辑：李雨聪】

【内容审核：苗小艺】

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