这个夏天，新疆伊犁凭无垠草原、澄澈风光出圈，成为国民热门旅游目的地。无数本地商家诚信经营、用心服务，一点一滴积攒下伊犁来之不易的文旅口碑。

可一条掐头去尾的短视频、一场刻意炮制的宰客谣言，险些让整座城市的文旅声誉，一夜付诸东流。

打开网易新闻 查看精彩图片

事件刷屏初期，#游客睡车里被酒店收150元住宿费# 话题火速冲上热搜。片面画面带动全网舆论，网友纷纷怒斥伊犁酒店黑心宰客、漫天乱收费。

涉事的伊宁伊美臻选酒店瞬间遭遇全网网暴，差评刷屏、辱骂私信不断，门店经营近乎停摆。更恶劣的是，“伊犁旅游普遍宰客”的地域黑标签被大肆传播，多年积累的城市口碑惨遭重创。

01、还原真相：150元从来不是“车上住宿费”

事发真实经过，根本与网传版本截然不同。

涉事游客一行十几人，长时间占用酒店私属院落场地，私自使用店内水电、家电、厨具、洗衣设备，在场地内生火做饭，无偿占用酒店各类经营资源。

酒店工作人员多次沟通说明：非住客不得无偿占用酒店私有场地及配套资源。经双方现场友好协商，最终确定收取150元综合场地使用费，用于抵扣游客一行人产生的水电、设备损耗等综合成本。

谁也未曾想到，这笔协商一致的合理费用，竟被游客恶意曲解、拿来造谣。

游客刻意剪辑删减完整过程，剔除自身占用场地、使用店内设备、生火做饭的全部画面，只截取收费片段，片面对外谎称：自己仅把车停在酒店、人员睡在车内，却被酒店无端收取“车上住宿费”，恶意塑造商家宰客的假象。

谣言的破坏力，远比想象中恐怖。

舆论从单一的收费纠纷，迅速发酵升级为“伊犁文旅乱象、新疆旅游宰客”的地域抹黑舆情。一家踏实经营的小店濒临倒闭，整片伊犁文旅行业的口碑，险些被一己私欲彻底摧毁。

为平息争议、快速化解纠纷，酒店选择极致退让：全额退还150元使用费，额外赔付900元补偿金，累计赔付1050元，当场与游客达成和解。

商家的包容忍让，换来的不是体谅，而是肆无忌惮的造谣抹黑，让无数诚信经营者寒心。

02、证据实锤！官方证实：网传爆料全程虚假

完整监控与官方核查结果，彻底击碎谣言，还原全部事实：

1、网传“睡车收住宿费”为虚假说辞，150元是游客十几人长时间占用酒店场地、消耗水电、使用店内设备产生的综合服务费，且费用为双方协商一致确定，不存在强制收费、漫天加价的情况；

2、游客刻意剪辑视频、隐瞒关键事实，断章取义制造谣言，恶意抹黑商家与伊犁文旅形象。

03、坚决亮剑：维权无特权，造谣必担责

旅游维权，从来不是造谣的遮羞布；舆论监督，绝不等于颠倒黑白、博取流量。

旅游本是双向奔赴的美好体验：商家以诚待客、坚守初心，游客文明出行、理性维权，才能共同守护健康的旅游生态。

针对此次恶意造谣抹黑事件，我们理应坚决追责、从严处置：

依法从严处罚，对造谣博流量、讹诈商家的当事人，落实罚款、行政拘留等处罚，打破“造谣零成本”的乱象；

纳入文旅失信黑名单，对恶意抹黑地方文旅、煽动网暴的人员，限制其文旅消费优惠、出行相关权益，形成长效震慑，杜绝同类乱象重演；

全力为商家正名维权，为涉事酒店澄清不实谣言、修复品牌口碑，协助其追回经济损失，不让守法经营的老实商家吃亏寒心。

造谣无成本，但正义有底线。

每一座城市的文旅口碑，都来之不易，是无数从业者日积月累的坚守。严惩恶意造谣抹黑，守住文旅公平底线，才是对伊犁、对所有真诚经营的文旅从业者，最好的守护。