“交了这么多年物业费，还是第一次拿到回头钱！”9月1日，一则告示在兰州市城关区军安小区业主微信群里炸开了锅——小区业委会和物业服务中心要给业主发现金红包，最高每户1000元。物业不催费反而发钱，这波操作让不少人直呼“活久见”。
这份惊喜来得并不突然。9月1日，军安小区业主委员会与物业服务中心共同发布《关于发放小区公共收益的告示》，明确将从小区公共收益结余中提取部分资金，向全体业主发放2021年1月1日至2026年9月1日期间的公共收益分红。发放范围覆盖已完成房屋产权登记的全体业主，标准按房屋所有权证登记时间核算：居住满20年的老住户每户1000元，居住满10年以上的每户800元，未住满10年的每户500元。
现场直击：业主排队领钱，有人直呼“意想不到”
9月4日下午，奔流新闻记者来到军安小区物业办公室时，陆续有住户进来签字领红包。在小区住了三年的杨女士从物业手中接过红包，喜笑颜开。她说，每逢中秋和春节都能领到物业发放的米面油等物资，但领现金还是头一回。在军安小区住了二十多年的马女士领到了千元现金，她感慨道：“我在这儿生活了这么久，从来没想过物业还能发钱，真是意想不到。我在别的小区也有房子，可都是给物业交钱，哪里还能往回拿。”
这笔钱从哪来？小区业主委员会主任许来德道出了背后的自治之路。军安小区始建于上世纪九十年代，共184户人家，最初是为安置转业军人修建的院落。随着岁月流逝，楼体逐年老化，供水管网漏水、基础设施老旧等问题日益突出。几经更换物业公司，小区的居住环境并未得到改善，物业和居民之间的隔阂渐深。2020年12月31日，小区结束了与最后一任物业的合作。在城关区雁北街道党工委和雁滩路社区党委的指导支持下，2021年1月1日起，小区业主委员会扛起了小区管理重担，开启自治之路。
五年自治攒下60万结余，物业费不涨反降
“我是一名转业军人，借着社会化管理改革的契机，牵头成立了业主委员会，和其他四名转业军人业主一起，扛起了第一届业委会的担子。”许来德说，从2021年至今5年多的时间里，业委会的五个人先后奔走于街道、住建、供电等多个部门，积极争取政策补贴，再配套小区自筹资金，帮助小区居民完成了暖气分户改造、老旧自来水管网更换、外墙保温等项目。
“暖气分户改造后，居民家中的室温整体提升五六度，不少家庭冬季室内温度可达二十六七度。以前温度不达标，现在反倒热得要开窗户。小区供水管网跑冒滴漏现象严重的时候，每月多出水费超过万元，更换自来水管网后降到了三千元。”许来德介绍，他们还为楼栋加装了防盗门，安装了智慧门禁，设置了充电桩，把充电电价降到0.8元/度，让业主们享受到真正的实惠和方便。
时至今日，军安小区物业费依旧维持在0.3元/平方米，低于兰州市老旧小区0.6元/平方米的参考标准，停车费每月100元。收费标准不涨，服务却持续升级。小区仅聘用3名物业工作人员，其中两人为小区困难住户，另外一位物业主任兼维修工，上门服务只收配件成本费。
透明账本撑起“发钱底气”，业委会成员零报酬
除了物业费，小区还有停车费、商铺和公共库房等租赁收入。“就这样，这些年我们一点点攒下了60多万元结余，除去设施改造、日常运维、节日米面油福利等各项开支，在第一届业委会任期将满之际，我们征求所有住户的意见，拿出一部分收益进行回馈，就是想让每一户居民都真切看见小区自治带来的改变。”许来德告诉记者。
能够攒下60余万元的公共收益结余，底气来自一套透明的财务制度。许来德介绍，小区各项收费不接收现金，所有收入全部扫码进入公共账户，楼长组成经济监督小组，手机实时查看每日流水，账目定期公示，每年聘请第三方进行审计，确保每一笔资金都“取之于业主、用之于业主”。2025年物业费76458.8元、库房出租43800元、商铺出租51150元……业主群里，军安小区2025年账目公示表，将每一笔公共收益写得清清楚楚。
“自从业委会成立以来，我们不拿一分钱劳务报酬。平日里大家各有工作，只能挤下班、周末的碎片时间处理小区琐事，电话费、交通费全部自掏腰包，就连办公桌椅，都是业主淘汰下来的旧家具。院子是我们自己住的地方，只有用主人翁的心态把它打理好，我们才能住得舒心。”业主委员会副主任赵峰快人快语，言谈中透着一股子自豪。
经过几年的精耕细作，军安小区发生了实实在在的变化，虽然是老旧小区，却干净有序感觉舒心。五年多来，物业服务人员受理业主诉求千余件，因为严格执行“24小时应急响应机制”，响应时间平均缩短至10分钟，办结率100%，业主满意度高达90%以上。在军安小区业主群中，一位业主这样说：“咱小区业主委员会自我管理是楷模，给业主发钱发福利在兰州所有住宅小区中少见又少有！”翻看群里之前的记录，凡是业主反映问题，几分钟之内物业就会有回应。
一个老旧小区，184户居民，五年的基层治理实践，他们得到了一个令人称羡的“新家园”。从“没人管”到“自己管”，从“交钱受气”到“拿钱回家”，军安小区的故事或许正是社区治理的一个生动样本——当业主真正成为家园的主人，幸福就有了具体的模样。
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