预售已经开跑。商品页上“定金不退”四个字写得很小，付款的时候点一下“同意”就过去了。真到退款那一步，这四个字会变成一堵墙。
定金能不能退，法律上有明确说法，跟商家页面上写什么关系不大。
一个字的差别
民法典第587条规定了定金罚则：给付定金的一方不履行债务，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行债务，应当双倍返还定金。
关键在“定金”这两个字。写成“订金”“预付款”“意向金”的，不适用定金罚则，原则上应当退还。同一笔钱，写哪个词，后果完全不同。
定金还有额度限制：不得超过主合同标的额的20%，超出的部分不产生定金效力。一件一千块的商品，定金最多收两百，收三百的部分按预付款处理。
所以付款前第一件事是看清订单页面上写的是哪个词，截图存下来。这个动作花十秒钟，退钱的时候能省一个月。
不付尾款，钱去哪了
按定金罚则，消费者不履行合同，商家可以不退定金。但这里有个前提：定金条款必须是双方约定的，不能是商家单方写在活动页角落里的一行小字。
实务中，很多商家把“定金不可退”当格式条款用，遇到争议可以主张条款不合理。争议金额不大，走平台投诉比打官司实际。
另一种情形反过来了：商家没货、涨价不发货、活动临时取消。这时候是收受定金的一方违约，应当双倍返还。这一条知道的人不多，多数人只想着把定金要回来，不知道还能要一倍。
七日无理由能覆盖多少
消费者权益保护法第25条给了七日无理由退货，同时列了例外：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者拆封的音像制品和计算机软件、交付的报纸期刊。
此外，根据商品性质不宜退货并经消费者购买时确认的，也不适用七日无理由。衣服剪了吊牌、化妆品拆了塑封、食品开了袋，多数落进这一类。
预售付完尾款之后，“七天无理由”能用的范围比想象中窄。买之前看清楚商品页有没有“不支持七日无理由”的标注，标注了就是提前告知过。
价保是承诺，不是权利
双11的价保，是平台和商家自己定的规则，不是法律义务。规则里对“同款同规格”“是否含赠品”“是否使用优惠券和红包”都有限定，条件对不上就保不了。
想用价保，要在规则写明的期限内提交申请，留好当时的页面截图：价格、规格、活动标签、下单时间，四项齐了，申诉才有依据。
现在还能做的四件事
一，付定金前确认是“定金”还是“订金”，截图。二，把商品页的价格、规格、赠品、发货时间截一张长图。三，需要退货的，先确认商品在不在七日无理由的例外清单里。四，商家不发货，走平台投诉，保留聊天记录，必要时拨12315。
预售这套玩法的本质，是用一笔小钱锁定一笔大消费。定金不退，等于把犹豫的成本提前收了。付钱之前多想三十秒，比事后投诉一个月省事。
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