极目新闻记者 张秀娟
5月9日，武汉市民魏先生向极目新闻反映，自己去年7月在武昌江滩一游泳馆办了张卡，只上了12节课，门店就关了，剩余的钱也无法要回。
极目新闻记者从辖管市场监管所了解到，已接到该游泳健身馆的多起消费投诉，目前该店因经营不善关门。5月10日，极目新闻记者来到该馆的注册地址，发现已有一家新的游泳健身房准备开业。商家丁先生向记者表示，在试营业期间，已有多名消费者上门协商，目前店里可以接受在前一家未消费完的消费者继续到店使用，但有关私教课程的转接则需另行协商。
游泳健身馆因经营不善关门
“去年7月，我在武昌江滩一游泳馆办了张卡，花费了5000元，目前只上了12节课。”近日，市民魏先生表示，卡里剩余的费用也无法要回。
5月9日，极目新闻记者联系该游泳馆的辖管市场监管所。“此前，我们已多次约谈过企业负责人，帮助一些消费者拿回了预付款。”工作人员介绍，这家公司于2017年注册成立，据其公司法人透露，公司在综合管理方面遇到了一些问题，比如有的私教三天两头跳槽，有的私教离职后带走了部分学员，这些都给公司运营带来了一些困难。
5月10日，记者拨打了这家公司法人汪先生的电话，但无人接听。记者通过天眼查发现，该公司有2条破产案件记录，其中一条于去年12月由武汉市武昌区人民法院公开的《民事裁定书》中显示，该院执行局在执行申请人徐某与被执行人健身公司借款合同纠纷一案中，发现被执行人健身管理公司存在不能清偿到期债务的情形，执行案件将移送破产审查。在今年3月，武昌区人民法院还发布了关于该公司的临时确定债权额决定书。
新开健身房可接受前馆客户到店消费
5月10日，极目新闻记者来到上述游泳健身馆的注册地址，发现已有新的一家游泳健身房准备开业。这家新开的公司叫武汉市壹咖悦燃体育文化发展有限公司。商家负责人丁先生向记者表示，目前该健身房在试营业阶段，预计6月1日正式开门。记者看到，门店内饰已装修完毕，部分健身器材正在陆陆续续进场。
丁先生介绍，最近有多名消费者上门协商，“我们是今年3月接手店铺后才得知，此前的商家与消费者存在纠纷问题。”为了妥善处理这些消费纠纷，丁先生表示，虽与前家商户无债务关系，但店里愿意接受在前一家未消费完的消费者继续到店使用，有关私教课程的转接则需另行协商。“因为此前的私教课程都是一部分课时费给到老师，我们如果原价转接这些私教课程的话，从成本上来说，负担不了。消费者如果想转接这部分课程的话，需要扣除一定的人工费，大概是120元一次课。”他说。
“如果是普通的健身卡，来店免费激活后，我们可以帮助查询卡内剩余情况，消费者可以继续到店使用。”丁先生介绍，此前店里已经联系了部分会员，向他们介绍新店的相关政策。在商家组建的免费激活群内，记者看到，已有132人入群，大多数人比较关心游泳馆什么时间能开业以及热水能否使用等情况。
“泳池浴区的整体更新换装将在本月15日左右完成，之后可以正常对外开放。”丁先生表示，“此前有会员购买了游泳长训班卡，后续如果想转接该卡的话，消费者也需承担一定的教练费用。”
商家表示，对于前家健身房与消费者的口头承诺、赠送等服务，若无合同依据和电脑系统数据，新店也无法承担转接义务。丁先生表示：“对于从去年10月1日—今年5月期间因商铺关门原因耽误的消费者的锻炼时间，新店在激活卡后，都可以给会员补上，但总体会期不超过三年时间。”
近年来，健身房关门、不能退卡或服务标准不断降低等行为，成为消费者投诉的热点。对此，市场监管部门提醒广大消费者需理性消费，量力而行地选择健身项目。
消费者在办理健身预付卡时，不要轻信一些商家的口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容，特别要注意健身卡使用期限、门店使用范围、退费退卡、违约责任等条款，对于不合理的条款内容，要及时提出，便于事后消费维权争议的解决。此外，消费者需要注意保留协议（合同）、转账记录、发票等相关证据。每次消费后应索要消费清单，以备发生消费纠纷时的充分举证，如自身合法权益受到侵害，可及时拨打12345、12315热线投诉反映。
（来源：极目新闻）
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