编辑 | 易每
出品 | 深度美业
双眼皮手术效果不满，协商退款遭拒绝
1月1日，一位消费者于黑猫投诉平台发起投诉，称其于2025年11月12日在南昌佳美美容医院接受微创双眼皮手术，支付费用共计5960元。术后恢复完成后，该消费者发现双眼双眼皮形态明显不对称，与术前医院承诺的“自然对称”效果严重不符。
该消费者指出，术后其曾多次与该机构沟通协商，明确表达了不接受二次修复手术的意愿，仅要求全额退费，但医院始终推诿、拒绝。为维护自身合法权益，该消费者向黑猫投诉平台提交投诉，恳请平台协助督促医院履行退费义务。截至深度美业发稿前，该投诉显示“待分配”状态，尚在处理中。
图源：黑猫投诉
深度美业观察到，近年来，南昌佳美多次被消费者曝光手术效果不佳、以及面临违规广告、医疗制度违规等行政处罚。
大众点评消费者上传，版权归该消费者所有
女子2万元的鼻子歪了，机构否认手术失败
去年11月，南昌晚报报道了一则新闻，称市民万女士于2025年5月11日在南昌佳美整形美容医院接受假体隆鼻及耳软骨垫鼻尖手术，支付费用19500元。术后即发现鼻梁向右偏斜，鼻尖软骨部位异常凸起。主刀医生汪某称需术后按摩调整，并解释鼻尖红肿系“上火”所致。然而三个月后，鼻部歪斜略有改善，但软骨凸起问题愈发严重，整体形态仍未恢复。
图源：南昌晚报
报道中指出，万女士多次与医院交涉，院方承诺免费实施修复手术，但患者因首次手术失败心存疑虑。2025年11月2日，她前往南昌大学第一附属医院及第二附属医院整形科咨询，诊断结果显示“鼻假体右偏、鼻小柱皮下假体可触及”。
两家医院均建议进行修复手术，但因鼻部使用膨体材料，术后存在感染风险，可能需第三次手术取出材料并遗留疤痕。
图源：南昌晚报
2025年11月10日，记者陪同万女士前往佳美医院调查，发现涉事医生汪某已于11月1日离职，其"技术院长"头衔仍悬挂于医院外墙。医院医政科负责人戴寒梅称医生流动属民营医院常态，并否认手术失败，将其归咎为"术后并发症"。院方提出退还全部手术费用并免费修复，但拒绝承担感染风险及后续治疗费用。
万女士认为医院存在虚假宣传，要求赔偿修复期间误工费、精神损失费等。洪城律师事务所律师李竹青指出，当事人可通过医疗损害鉴定明确责任，依据鉴定结果主张赔偿，亦可直接向法院提起诉讼。截至报道发布前，事件仍在协商中，尚未达成最终解决方案。后续处理情况如何，深度美业尚未查询到有后续公开信息披露。
社交网络维权遭举报删帖
实际上，与南昌佳美有关的消费者投诉并非单一事件，并呈现多平台并行的趋势。
2025年8月10日，一名网友在小红书发布长文投诉南昌佳美美容医院。
图源：小红书
据该网友描述，2025年7月13日，她在该机构花费近6000元注射了观在胶原和十一支熊猫针复配的泪沟针，但两三天后效果就开始消退，一周后基本恢复原状。该项目由机构某院长亲自操作。
此外，该网友还花费近4000元注射了200单位的乐缇葆瘦脸针，一周后同样未见明显效果。
图源：小红书
该网友称，此前在其他机构注射100单位瘦脸针时，她每次都能明显感到酸胀、咀嚼无力。但此次在佳美注射200单位，感受反而不如之前强烈，因此怀疑机构存在偷药、少打剂量的情况。
该网友还指出，操作过程中机构以影响医生操作为由阻止其朋友陪同进入，仅允许她一人进入注射室。由于一进去就被要求按医生指示就坐，该网友无法全程监督配药过程。而事后机构在微信中解释称这是无菌操作、防止灰尘进入，但她注射期间却有医生助理频繁进出注射室。
图源：小红书
该网友表示，自己只是想花钱看到一定效果，哪怕只维持几个月也能接受，机构承诺保三个月她也认可。该网友还提到，许多消费者都反映在该机构做项目没效果，抖音和美团上关于佳美的评价都很差。
图源：小红书
该帖附有大量图片证据，包括聊天记录、支付记录及术后照片等。
图源：小红书
在该网友的主页，都是关于控诉该机构的内容。值得注意的是，该网友指出，自己的控诉帖遭到了举报并且被审核下架。
该网友认为，现在普通消费者维权之路十分艰难，她不想退款，只想让广大消费者看到她的经历。
图源：小红书
根据该网友的描述，深度美业在各平台上都对该机构进行了深入了解。
在团购平台以及主流消费投诉平台上，都有不少关于该机构的差评与投诉。比如仅在美团一个平台上，相关低分评价就有251条。
被质疑面膜换好评
1月13日，一消费者给出低分评价称，自己只是想做一个简单的瘦脸项目，却在一楼等候许久，上楼后才被告知当天只有一位医生操作。
该消费者指出，流程繁琐不说，效果也很差。注射瘦脸全程不到一分钟就结束了，十分敷衍。她满是疑惑地向助理询问为何注射速度这么快，助理称每个医生的注射手法存在差异，无需担心。结果一个月后该消费者脸部出现严重凹陷，部分区域还有凸起情况，其认为这是注射部位不到位、手法不佳导致的，可机构并不承认这些问题。
该消费者还爆料了该机构存在“好评送面膜”的活动，认为该机构的好评就是这样来的。
图源：美团
根据《反不正当竞争法》第八条，禁止经营者对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
如机构组织虚假交易、虚构评价属违法行为，可处20万-100万元罚款，情节严重可吊销营业执照。
《电子商务法》第十七条也存在类似规定，规定指出电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商业宣传。
而《广告法》第四条、第二十八条则明确，广告不得含有虚假或引人误解的内容，虚假好评可构成虚假广告，最高可处广告费用5倍罚款。
此外，据《民法典》同样规定了，侵犯消费者知情权和公平交易权，消费者可主张赔偿。
退款可以，但要删除所有评价
实际上，根据部分消费者反馈，该机构对消费评价的控制并非仅仅是送面膜而已，也包括消费者正当维权时，想要得到赔偿也必须删除差评。
去年8月3日，消费后评价表示，该机构术前无面诊，无沟通，无交流，术中全凭医生自己意愿操作，不与顾客沟通。
术后肉眼可见的形状不对称，宽窄不一。该消费者做完双眼皮项目四个月，做手术前跟陈医生是完全零沟通，只跟咨询顾问简单聊了下，说明了自己想要的形状和效果。
该消费者指出，自己特意坐高铁从小县城去南昌市区做双眼皮，以为不会翻车，但该消费者觉得事实证明佳美医院的技术和县城的也没什么两样，术后四个月，一眼就看出两边形状不对称，术前咨询顾问和该消费者沟通的是说做开扇，但是毫无效果。
于是，该消费者上传了术后照片以及与客服的聊天记录。
图源：美团
从聊天记录中可以看出，该机构客服同意给该消费者退款3000元，但是以该消费者必须删除所有评论为条件，且退款并非全额退款。
图源：美团
多次被媒体曝光
公开资料显示，南昌佳美医院在去年也不止一次被主流平台曝光。
去年6月27日，一位消费者在大江新闻上发帖实名投诉南昌佳美美容医院有限公司。
据消费者描述，2024年11月，该消费者在小红书看到南昌佳美美容医院的广告，随后与该机构助理沟通，在听信其“打造理想鼻型”的承诺后，于11月19日支付15000元接受鼻综合手术。
图源：大江新闻
术后，该消费者的鼻头出现异常红肿，医院以恢复期为由敷衍该消费者。半年过去，该消费者的鼻头不仅未恢复，反而增生严重，成了“蒜头鼻”，与医院宣传大相径庭。
图源：大江新闻
2025年6月2日，该消费者前往该机构复诊，该机构却让该消费者继续等待，并未给出任何解决方案。这半年间，该消费者承受着巨大心理压力，不敢出门社交，工作和生活都受到严重影响，精神近乎崩溃。
图源：大江新闻
该消费者认为南昌佳美美容医院的行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，应承担退还费用等责任。
该消费者恳请政府部门介入调查，督促南昌佳美美容医院退还该消费者全部手术费用15000元，让该消费者能重新开始生活。若问题得不到解决，该消费者将坚持维权到底，直至获得公正结果。
图源：大江新闻
2025年7月2日，南昌市青云谱区卫健委就该消费者投诉作出回复称：“已与消费者取得联系并积极处理，但消费者不同意佳美医院提出的解决方案，医院也无法满足其退费要求。”
图源：大江新闻
青云谱区卫健委指出，根据《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法规，双方可通过医患自行协商、申请人民调解、申请行政调解或向法院提起诉讼等途径解决，建议双方在协商无果的情况下选择合法途径维权。
图源：大江新闻
值得关注的是，除去平台大面积投诉、差评、媒体爆料之外，南昌佳美还曾多次面临监管处罚。
监管罚单：无相应资质却开展医疗工作
信用中国显示，去年10月，南昌佳美美容医院因使用本专业以外的卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，被青云谱卫生健康委员会处以行政处罚，罚款1万元。
图源：信用中国
2024年12月，南昌佳美美容医院因未按规定制定和实施术前讨论制度，被处以行政处罚，罚款1万元。
图源：青云谱区人民政府
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