由于廖丹当时在忙，根本没来得及看手机，打过一次电话又没打通，想着已经取消订单了，不可能会出现纰漏，便放下此事不管了。
为了要回这笔钱，廖丹找到了帮忙员，一起去商家那里了解情况。商家看她们来后，表现得相当无辜，表示是系统设置才无法退款的，这又从何说起呢？
原来，商家经常会遇到，有闲着没事的顾客下单后，又故意退掉的情况。为了降低损失，商家将系统设置为：自动拒绝退单，只有退2次的情况下，才可以成功退款。
由于廖丹一次性点餐挺多的，商家接到订单后，便在厨房里面忙活了起来。虽然她是1钟头以前退单的，可商家的饭已经做得差不多了。加上外卖小哥送餐还有40分钟时间，所以是来不及退款的。
可廖丹认为，商家这是在强词夺理。自己退完订单后，商家的电话根本打不通，要是能及时沟通的话，也就没这么多破事儿了。
至于廖丹点的菜品，根本没有几道现炒的菜，几乎全是冷拼凉菜，商家是不需要提前准备的。更何况自己是1小时退单，不会给店家造成损失的。
对于这种情况，店家给出了解释：是我们的电话线坏了，所以才打不通电话，我们并非故意不给退的。
而且，廖丹的退款订单是有很大问题的。她在退款的时候，填写原因竟然填了个自提，这就无法理解了。对此，廖丹也承认了错误，表示这是一场误会，怪就怪在双方没有沟通到位吧！
河南郑州，一女子在网络平台，订了份高达500元的大餐。可她临时有事，提前1个钟头选择了退单。谁知外卖员直接把菜送过来了，店家已拒绝退款，问其原因，店家回答：你写的是自提！
廖丹闲着没事，便想在网络平台订餐。由于她想吃得好一些，提前了两三个小时，下了个511元的大餐订单，随后便耐心等待着外卖员送餐。
可没想到，廖丹突然有急事了，根本来不及等待饭菜送来。她看了看手机，离外卖小哥送饭的时间，还有1个小时左右，想着商家还没有做好，便取消了订单。
取消完订单后，廖丹担心商家不给退，便又用手机打了过去。可商家预留的电话，根本就打不通，只好放弃了。由于已经取消订单，廖丹也就放下这件事不管了。
万万没想到，才过了1个多钟头左右，廖丹便接到了外卖员的电话，说给她把饭菜送过来了。廖丹已经吃了饭了，她看到外卖小哥送来的餐，当场拒绝了。
令廖丹疑惑的是，自己已经取消订单了，还是赶在1个小时之前取消的，为何店家非得把511元大餐送过来？
为了弄明白事情的真相，廖丹拿出手机来查看订单。只见上面显示，退完订单后的6分钟，店家神不知鬼不觉地拒绝了。
1、商家拒绝退款操作不合常理，侵犯了廖丹的自主选择权利。
《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品的权利，任何人不得侵犯。
廖丹订单发起退款后，依法享有自主选择商品的权利。店家出于任何原因，无法为廖丹完成退款的话，可以采取协商的方式，来解决问题。而不是在廖丹不知情的情况下，拒绝提供退款服务。
2、如果廖丹故意下单退单，则需要承担违约责任。
《民法典》第五百八十四条规定：当事人一方不履行合同义务约定，造成对方损失的，损失赔偿额相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后获得的利益。
其实在本案中，廖丹是故意为之，还是意外发生，是存有疑点的。如果发现廖丹是出于恶意发泄情绪，在网络平台故意下单退单，给商家造成财产权益损失的，廖丹则需要承担违约责任，按照市场的销售价格，赔偿店家的损失。
3、双方沟通不彻底，按照一人一半责任划分更合适。
《民法典》第一百七十七条规定：二人以上依法承担按份责任，难以确定责任大小的，可以平均承担责任。
如果是双方发生了误会，导致订单无法完成的，商家的财产权益受损，理应按照份额划分责任。此事商家和廖丹都存在过错，可以平均承担责任，商家的损失双方一人承担一半即可。
4、本案提醒我们，遇到问题要及时沟通，采取积极的方式去处理问题，方可得到良好的效果。切记不可一拖再拖，以免发生严重的后果。
对此您怎么看？
留言参与讨论。
关注@胡究法的如法炮制
多学法律少吃亏。
热门跟贴