什么样的车站是乘客满意的车站？

什么样的服务是乘客满意的服务？

“小区门口的地铁站整洁亮堂，指路的标识直观易懂，工作人员的服务暖心热情，出行很便捷、很舒适，解决了我出门的很多顾虑。”

答案似乎就藏在市民周阿姨

轻快的话语和洋溢的笑容中

12月1日

一道从太湖花园小区1期南侧

直通地铁3号线新光路站的便民门正式启用

大大缩短了社区居民到达地铁站的时间

为居民日常出行提供了极大的便利

便民门正式启用，搭乘地铁更便利

常思常新，常践常得。无锡地铁始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持带着问题开“处方”，把想法落地、将举措完善，把更好服务市民乘客作为工作的重要内容。

“从小区出行乘地铁需绕行，乘坐地铁要绕小区一大圈。”3号线开通以来，地铁工作人员在走访调研时，经常听到太湖花园小区1期的居民提出诸如此类的建议。为回应居民诉求，解决小区居民出行困难，无锡地铁积极联系太湖花园第一社区，一同推进便民门项目落地。

经过多次会议探讨、深入居民家中收集意见建议，同时与居民代表多次实地勘测，最终确定在新光路沿线围墙上增设便民门。太湖花园小区1期居民陈女士说，以前她去新光路站搭乘地铁要绕行一大圈，步行要20多分钟，现在走便民通道只需要5分多钟，真的方便多了。

一道“便民门”，地铁 “连心路”

社区的一道“便民门”，也是地铁与群众的“连心路”。无锡地铁以便民门项目为契机，充分利用区域资源优势，拓展服务范畴，持续深化党建引领民生服务工作建设，努力为无锡市民打造更加便捷、舒适的出行环境。

邀请市民“一起干”，赢得乘客“拍手赞”

近日，无锡地铁在线网重点车站客服中心附近醒目位置设置服务监督窗。内容包含服务风采展示、服务监督岗、服务标准、服务承诺、常见问题解答。同时，在服务监督岗一栏公布当班值班站长信息及车控室联系电话，在乘客需要帮助或者向车站提出意见或建议时，工作人员能第一时间赶到现场处理。

“只有倾听乘客呼声，才能办好民生实事。我们希望搭建起与群众沟通的桥梁，邀请市民乘客‘一起干’，并且希望乘客‘拍手赞’。”新光路站值班站长说。

主动“问需于民”，及时“献计于民”。截至目前。全线网已开展乘客互动活动近100场，收集市民乘客各类意见、建议近500条次，根据乘客建议提出、优化近百项便民服务举措。主动搭建沟通桥梁，认真倾听乘客呼声，无锡地铁将继续从市民乘客需求出发，打造市民乘客共治共享的幸福地铁。

地铁作为城市文明的窗口

不仅承担着保障市民便捷出行的重任

更是传递城市温度的平台

下一步

无锡地铁将持续通过与乘客充分的沟通互动

进一步了解乘客的实际需求

认真倾听市民朋友的宝贵意见

不断提升运营服务质量

增添市民出行幸福感

为城市建设发展贡献地铁力量！

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作 者：张鑫磊 冯艳妮 倪少勋