5月1日，秦梅早早起床，穿上制服，化了淡妆，投入到今年的“五一”假期旅客运输工作中。

“耳蜗美女，不对！现在应该叫耳蜗车长，来这么早，是不是内心既期待又紧张啊……”7时30分，秦梅和师傅党京提前两个小时来到车队，开始出乘前的准备工作。

今年春运期间，一名乘火车前往北京复诊的15岁少年因不慎丢失价值40万元的人工耳蜗外机，突然陷入“无声世界”。还是银川客运段动集车队列车员的秦梅搜寻4个垃圾桶后成功找回。她的爱心之举被网民传播点赞，同事们称她为“耳蜗女孩”。今年“五一”假期前一天，刚完成列车长岗位资格培训踏上新岗位的秦梅被同事亲切地称为“耳蜗车长”。

警示教育、业务学习、核对餐服保洁等人员乘务资质、布置本趟重点工作、确认列车停靠站台、请领备品、出乘……两个小时之后，全员顺利登乘从银川开往西宁的D2763次列车。

“今天是假期第一天，始发客流就定员了。越是这种时候，咱们越要把工作做细致……”始发放行前，秦梅一边仔细检查车厢设施设备，一边通过对讲机叮嘱乘务员。

10时02分，列车缓缓启动，秦梅也开始忙碌起来：“开水不要接太满、当心烫伤”“小朋友和老人要照顾好”“行李要摆放牢固”“稍后帮您补票”……

列车开车后，党京带着秦梅贯穿式巡视车厢，时而解答旅客问询，时而帮旅客摆放行李，还不忘向老人、小孩做好安全宣传……看着秦梅熟练地开展工作，党京告诉记者：“别看她是新车长，她可是有10年的乘务工作经验，比我还多4个年头。”

“车长、车长，3号车厢有孩子大声哭闹，可能身体不舒服，还有点咳嗽！”说话间，对讲机里传来列车员武慧的呼叫。

听到呼叫，秦梅跟师傅立即向3号车厢赶去。只见孩子在妈妈怀里大声哭闹，小手不停地挥舞。秦梅意识到孩子应该是第一次乘坐高铁出门，车厢旅客又多，多半是情绪焦躁。秦梅立即引导旅客到列车风挡处，拿出自己随身携带的小汽车玩具逗起孩子，不一会就传出孩子的笑声。

原来，秦梅根据以往旅客出行特点，知道“五一”期间带孩子出行的旅客比较多，早早准备了“爱心包”，里面装着小贴纸、小发卡、糖果等孩子们喜欢的东西。这次出乘前她把两个小汽车玩具装在了工作挎包里，这就派上了用场。“从前在列车员岗位上，我主要负责服务好自己值乘车厢的旅客。如今当了列车长，全列车旅客的安全更是一份沉甸甸的责任。”

秦梅值乘的列车往返于银川和西宁间，晚8时57分抵达银川后，她将继续完成银川至中卫南的旅客运输任务。（记者 裴云云）

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