5月3日，牛约堡发布声明称，得知“胖猫”的遭遇后，牛约堡深感痛心和遗憾。对于大家所反馈给牛约堡的“给胖猫点的外卖送来却是空包”的问题，牛约堡已第一时间成立专项工作组进行调查，并安排重庆的督导经理到达门店进行调查，结果公布如下：

经查：门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走，后续便出现了空包事件。

经查实后，牛约堡已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将近一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。

(编辑：王璨)