“三位铁路工作人员，听众朋友们想更多了解一些铁路知识，向你们提了几个问题，今年五一进出十堰旅客情况怎样？与往年相比有什么变化吗？铁路出行有哪些注意事项？各大火车站有哪些服务新举措？”5月8日，十堰车务段3名客运工作人员，受邀走进十堰广播电视台＂新闻圆桌会＂交通音乐栏目，与主持人进行话题交流讨论。
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为更好满足旅客出行需求，该段推出一系列便民利民新举措。大力宣传解释客规新变化，让车票改签、儿童优惠票、设立学生及务工人员购票专区等新政策“飞入”寻常百姓家；持续推进重点旅客优先服务，保障老弱病残孕旅客出行安全；积极拓展个性化服务，落实好“小药箱”、“爱心手环”、“爱心卡”等便民措施；全面开展志愿服务，展示武汉局“小桔灯”志愿服务品牌效应；定制专属“高铁+”服务，结合研学、旅游、团建等团体项目，为团体旅客开辟绿色通道确保平安有序上下车。
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此次线上直播收听人数达到5万+，三名铁路工作人员在与主持人“一问一答”的互动交流中，从不同角度介绍了铁路的优质产品及人性化服务，使广大听友对铁路部门有了全新的认识。
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该段不仅采用线上直播的方式进行营销，而且联合地方文旅部门开展线下营销座谈会、上门走访、“马拉松”赛道营销等活动，与地方21名企业负责人完成对话交流，16家旅行社达成友好合作，收集汇总各类合理化意见建议14条，交流中促合作，于合作中获“双赢”。（作者 刘宏伟）
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