本报记者 叶永春
物业费10元/月，全年120元；停车管理费60元/月，全年720元。与不少小区相比，娄江新村东组团一直维持着较低的收费标准。然而，“低耗”不等于“低效”，这个观点，对姑苏区娄江新村东组团的228户业主而言，是有切身感受的。自物业“出走”以后，多年来，小区一直是自己管自己，在摸索和磨合中，逐渐形成了一套独有的运营模式，并让更多人看到，小区自管，节俭也能办大事办实事。
小区又“更新”了
今年的梅雨季，雨量比往年多一些。在连日阴雨天里，见小区粉刷一新的一幢幢居民楼完好无损，业主谢瑞林对小区改造成果比较满意。
谢瑞林的意见，可以代表小区业主的主要想法，他的另一个身份，是小区自管小组副组长。“改造从去年9月开始，到今年5月底结束，小区的环境改善了很多。”谢瑞林入住小区十多年，看着小区一点一点改变，而这次老旧小区改造，是“更新”最大的一次。改造过后，小区不仅刷新了墙面，还新建了门卫室、快递房和充电桩，最受业主们欢迎的是在小区增添了一座凉亭，为此有居民自掏腰包购买了宫灯，给凉亭添彩，并接上了电缆，把凉亭点亮。
本文大图：小区改造中新增的凉亭最受业主们欢迎。 记者 叶永春摄
同样受到业主们欢迎的，还有羽毛球场和乒乓室。羽毛球场位于凉亭所处的小游园边，地面作了塑胶化处理。球场边原有的健身器材，不仅位置做了优化，还改善了地面环境。乒乓室位于门卫室隔壁，因在室内，即便是雨天，还有居民在打球健身，而球桌四周的墙角，摆着数把椅子，在需要开会时，只需在球桌上铺一张台布，摆好椅子，就能临时召开会议——这是小区自管小组成立以来，第一次拥有一间会议室。
“小区改造主要由我们娄江社区的金书记负责，她忙前忙后，做了很多工作。”谢瑞林感叹，自己加入小区自管小组参与自管，有很大一部分原因是背后有着社区的支持。
自管小区已多年
娄江新村东组团是苏州为数不多的坚持业主自管且已连续自管了十多年的老新村。小区建于上世纪90年代，共7幢居民楼228户，与周边其他住宅小区相比，规模较小。
正因规模小，居民少，收取的物业费及停车管理费低，在不少物业公司眼中，这个小区的物业服务项目利润不高。“记得交房后没多少年，开发商留下的前期物业就因为赚不到钱，撤走了。”娄江新村东组团自管小组组长谢安健还记得，十多年前物业公司撤走时，小区一下子陷入“管理真空”状态，卫生、治安、绿化等都面临着问题。“后来社区出面协调，小区成立了自管小组，开始了自管。但最初业主们没有信心，不愿意缴物业费，先由部分业主垫资，让小区各方面有了起色，大家看到了成果，开始主动缴纳物业费。”谢安健是小区第一批自管小组成员，虽然当时他尚未退休，不是自管“主力”，但见证了小区自管模式逐渐成熟，小区的路灯、电子门铃、停车位以及快递收发等设施和服务日渐完善，更见证了自管小组在背后的默默付出。
小区停车位一角。
在小区自管小组中，业主们还都记得“褚阿姨”褚曼丽，以及在她之前的一位“吴老板”。“如果要算届的话，吴老板相当于是第一届，褚阿姨是第二届，我们是第三届了。”谢安健介绍。
从“第一届”到“第三届”，掐指算来，距离物业公司撤走，娄江新村东组团已自管十多年了。这十多年间，物业费及停车管理费仍维持着最初的低标准。
“低收低支”过日子
物业费10元/月，全年120元；停车管理费60元/月，全年720元。与不少小区相比，娄江新村东组团一直维持着较低的收费标准。如此算来，全年收上来10多万元，如何维持好一个小区的日常管理？在自管小组，这笔账不难算。“小区传达室得用人，有3个，后来增加1个做绿化，因为发现没有人管绿化不行，小区里的草长到一人多高。”谢瑞林报出的两个项目，已占去了全年的绝大部分支出，剩余的款项，则用于除草工具、工作服、公用电费水费以及节能灯等日常耗材。
账好算，但要把事做好，花费的精力不少。“有的人说事不关己高高挂起，小区虽小，事情不少，虽说可以找物业接手，但费用翻倍还不止，自管就可以为大家节省开销。前面有吴老板，有褚阿姨，有谢组长，他们是热心肠，背后还有社区，为我们提供专业指导。”谢瑞林结合自己的体会，分析了小区“低收低支”坚持自管的方法。
小区改造后新增的乒乓室。
而从社区角度看，娄江新村东组团能自管这么多年，且形成成熟的模式，离不开自管小组的认真负责及业主间的相互信任。“社区把握好大的方向，提供支持、帮助协调，居民根据小区的情况，把小区管理得更符合自身的需求，相互配合得很默契。”在娄江社区党委书记金晓娟看来，娄江新村东组团的自管模式，还有着可借鉴以及继续探索的空间。
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