7月2日，2024年嘉定区热线工作半年度推进会暨热线工作专题培训会议在区委党校举行。会议通报上半年度热线工作情况，部署下阶段热线重点工作，并开启为期两天的热线工作系列培训。

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会议指出，要牢牢把握热线工作发展新局面，坚决卯牢突破瓶颈的关键点和突破点，切实抓好热线工单手势的严格执行，落实“重复诉求要提级办理”“新增诉求要一次办好”“苗头问题要未诉先办”三项新的措施。

据介绍，2024年上半考核年度，嘉定共承办市民服务热线诉求工单42978件。下阶段，嘉定将紧盯“未诉先办”，主动把热线工作与网格工程互融互促，做好源头减量；严格提质增效，加大对重复来电的日常监管力度，减少重复来电；落实“三同三共”，强化区、镇、片区三级联动，围绕“解决一件事”“解决一类事”两个重点，共同打造全过程人民民主在热线领域的实践范例。

今年，嘉定区为推动热线品牌建设，打造互促共进的热线工作氛围，通过在全区热线系统内选树和培育先进典型，选拔出不同街镇、委办局和企业的7位热线骨干，组建了第一批热线讲师团队，后期将在全区范围内开展微课堂巡讲工作。

会上，“热线嘉音”微课堂讲师聘用仪式举行，热线工作专题培训开班，后续将开展相关业务培训课程，将进一步提升全区热线办理服务质量和水平，提升全区热线队伍的能力素养。

副区长魏晓栋出席会议并讲话。

杨育杰