“有个孩子近来情绪浮动较大，约着社工入户探访，做做心理疏导”
采访当日，记者见到钟凤铃时
她正在打电话，语速不快
但交谈中的言辞
又让人觉得温暖有力
挂断电话后，她解释道
“居民的难事，就是最要紧的事”
今年40岁的钟凤铃是黄埔区云埔街道金梦社区党总支书记、居委会主任兼妇联主席，也是社区困境儿童的“贴心朋友”，孩子们亲切地称她为“书记阿姨”。从事社区工作8年来，她不断创新妇联组织参与基层社会治理的新路径，牵头组建“爱心妈妈”队伍，探索“1+1+N”关爱帮扶模式，守护困境儿童健康成长。
结对帮扶困境儿童
让“爱心妈妈”有家有力量
钟凤铃表示，如何走进困境孩子的心，帮助其直面困难、融入社会，是社区始终努力前进的方向。
“我们社区目前有13个困境儿童，这些身处困境的孩子，他们需要的不仅是物质的帮助，更需要一份关爱、一份鼓励、一个指引他们走向幸福的引路人”
在她看来，“爱心妈妈”结对帮扶，正是惠及孩子的实事。2021年，金梦社区正式成立社区妇联。那一年，钟凤铃便牵头组建“爱心妈妈”巾帼志愿服务队伍，动员社区妇联执委、党员干部、家庭教育志愿者等力量加入志愿服务队伍。身为社区的“大家长”，钟凤铃可以说是金梦社区的“头号爱心妈妈”。家家户户的冷暖她都装在心头，社区困境儿童的性格特点、喜好需求，以及家庭基本情况、父母基本情况、监护情况等，她都了如指掌。
没人看得出来，活泼开朗、笑容治愈的小东（化名）其实是一名智力三级残疾儿童。父亲意外离世，母亲独自抚养他和哥哥，家庭经济负担重。在入户摸排中发现该家庭情况后，钟凤铃将其家庭列入社区重点帮扶对象，积极对接上级民政、妇联、残联等部门，为其争取更多的福利救助。
钟凤铃讲述初见小东时的情景。而小东后来的转变正得益于“爱心妈妈”钟凤铃的关注关怀。
“刚开始接触这个孩子的时候时，他很害羞，也不善于表达自己”，“他在与人交流方面存在障碍，于是我们常到他家，陪他家人聊聊天，也会鼓励他走出家门参加社区活动，与其他同龄人多多接触，一步步帮他融入社区。”
钟凤铃认为，在与困境儿童家庭的交流中，对于儿童成长过程中遇到的沉默寡言、家庭关系等问题，不少爱心妈妈都感觉无能为力。为此，她积极链接社工专业资源，为爱心妈妈们提供各类专业知识和技能培训，引导大家学习儿童福利政策，熟练掌握工作流程。在专业社工和专业人士的指导支持下，爱心妈妈们掌握了如何与儿童交流、获得家长信任，激发爱心妈妈从事帮扶工作的内生动力。钟凤铃说：
“社工在爱心妈妈结对帮扶工作中，更多是为困境家庭提供心理疏导的服务。有时我入户遇到棘手的问题，也会咨询社工如何更好地去沟通，从中学到了很多东西。”
如今，茁壮成长的“小树苗”不仅是孩子们，钟凤铃的团队也愈发“枝繁叶茂”，能够为更多的困境儿童遮风挡雨。近年来，钟凤铃引进了专业的社工组织，“爱心妈妈”队伍越来越壮大，志愿服务项目管理越来越规范。如今，这支巾帼志愿服务队伍里有熟知帮弱扶困政策的政府工作人员，有从事多年困境儿童帮扶的爱心义工，有科班出身的心理辅导师，面对共性问题大家提炼经验，针对个性问题大家各出办法，这群“爱心妈妈”凝聚起了爱心，形成了团队，也找到了温暖的“娘家”。
探索“1+1+N”关爱帮扶模式
让爱心行动有心有良方
“结对关爱只是一个开始，在实践中，社区困境儿童关爱服务体系仍需要不断地改进健全”钟凤铃表示。
近年来，金梦社区积极探索1个“爱心妈妈”结对帮扶困境儿童，1个社区公共卫生委员会制定实施“一人一策”关爱服务清单，并拓展N个社会关爱力量的“1+1+N”精准结对关爱模式，为困境儿童提供全方位、多角度的关爱服务，让他们生活有保障、困难有帮扶、心灵有关爱。
在爱心妈妈结对帮扶工作中，社工除了为群众提供心理疏导服务，还积极主动深入社区了解困境家庭的需求，收集困境儿童“微心愿”，帮助链接爱心企业认领微心愿。谈起帮扶中印象最深的孩子，钟凤铃依旧动容。
“小安（化名）是智力一级残疾儿童，三年前见到他时，他还很喜欢咬手指，有较严重的睡眠障碍、无法正常沟通等问题。”
据介绍，小安每月的康复治疗要花费家庭一半收入，因精力充沛难以入睡，家人的生活作息也大受影响，康复医生建议其利用体能消耗缓解睡眠障碍。得知该情况后，钟凤铃将小安的需求列入“微心愿”清单，主动链接“大党委”成员单位，发动社区党员、妇联执委、社工等力量积极寻求爱心企业资源，为小安捐赠了一台平衡车。“如今这个孩子的睡眠质量得到改善，家长也轻松了不少，这些年最让我欣慰的是看到许多孩子像小安一样，通过跟踪服务，重新回到生活的正轨，收获幸福。”
每到寒暑假和节日等关键节点，钟凤铃会同社区专干上门为困境儿童提供亲情陪伴，并为他们的家庭赠送家教专业书籍，面对面普及家庭教育知识。此外，她积极发挥社工力量，为存在心理困境的儿童和家庭提供线上线下咨询。今年，她还将借助慈善社区创建契机，链接N种社会关爱力量和慈善资源，牵头发起温暖计划，为有需求的困境儿童在家中打造适儿化空间，呵护他们健康幸福成长。
热门跟贴