遇到困难时，有“物业管家”上门提供服务和帮助；不想做饭时，不用下楼，热乎乎的饭菜送到手边；子女不在家时，智能设备“千里眼”上线，为老人增固“安全保险锁”……
近年来，虹口创新践行“物业+养老”服务新机制，欧阳路街道充分利用物业公司的资源和优势，结合老年人的实际需求，让“家门口的幸福养老”触手可及。
欧阳路街道是虹口区老龄化程度最高的街道，60岁以上老人2.8万，约占户籍总人口数的46%。其中蒋家桥小区社区老龄化程度严重，居民社区养老的需求强烈。2022年底，蒋家桥小区“物业+养老”服务模式正式开启，也为这个居民区带来了新气象。
如今，蒋家桥小区的老年居民家中大变样，各式各样的“神奇盒子”多方位保障着老年居民的居家生活。欧阳路街道关注到高龄独居失智失能等百名特殊老人，与管家服务平台互联互通的智能设备被送到老人手中。老人只需穿戴智能设备，血压、体温、血氧等身体数据会实时传送到智慧养老管家服务平台。同时，街道还为老人家中安装了睡眠检测仪和烟感报警器，实时监测老人的居家情况，从而提供更精准、更及时的健康管理服务。
智能设备保平安，社区服务指尖触。在蒋家桥小区的老年居民手机中，一款小程序实现着大作用。今年1月，“物业+养老”小程序上线，注册个人信息后，不仅可以实现线上下单，还可以及时了解与老年人息息相关的社区动态、养老政策等信息。
各式各样的活动也丰富了老年居民的生活，虹达物业、居民区党总支以及大城智慧养老联手调研社区老人需求，排摸社区资源，建立特色、个性化的服务菜单，涵盖日常服务、医疗保健、应急援助、生活服务、精神慰藉五方面共34项服务项目，每月服务次数超过300次，其中送餐、检查水电设施、小修小补、代扔生活垃圾、家政、疏通下水道等服务较为热门。老人可以通过拨打电话、楼下闲聊、委托他人代办、使用智能设备等多种途径向居委、物业提出需求，享受便捷服务，线上+线下的服务模式，进一步扩大“物业+养老”服务的覆盖面。
辖区老人众多，如何精确关注到每位老人的需求？这背后离不开庞大的智慧系统体系。欧阳路街道考虑到了这一点，牵头居委、物业、业委会“三驾马车”为“物业+养老”工作搭设平台、提供支撑，建立智慧养老服务体系。与第三方公司合作为物业从业人员、社区志愿者开展专业技能培训，建设专业性、规模化、相对固定的为老服务队伍。虹达物业公司与上海大城智慧养老服务公司合作建立智慧养老管家服务平台，为小区700多名老人建立“一人一档”电子服务档案，方便物业管家和居委干部了解、响应老人需求。
物业服务和养老服务相融合，最大的优势就是距离近、人员熟、硬件足。例如，小区门卫室旁设置便民服务角，每周一到周五为居民提供修补羊毛衫、修理小家电、裁剪、法律咨询等服务。又如，在蒋家桥居委会内打造一处产品服务体验区，布置了4大养老场景为老人们提供服务。
未来，欧阳路街道将和大城养老联合，陆续在虹仪、欧五等居委开展“物业+养老”进社区活动，切实增加养老服务有效供给，从而不断提升养老服务质量和管理水平，满足老年人居家养老的多样化需求。
记者： 徐维晨
编辑：徐 维晨
图片： 上海虹口资料库
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