近日，由周口市行政服务中心主办，周口市总工会、共青团周口市委、市妇女联合会协办的周口市12345政务服务便民热线第一届职业技能大赛决赛在周口市行政服务中心举办。

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参加决赛的15名选手从前期理论考试中选拔，他们有着丰富的接线经历、精湛的业务能力、务实的服务态度、优秀的记单水平。比赛设置个人必答、知识抢答、咨询求助类情景模拟、特殊场景类情景模拟等4个环节，经过多轮的激烈角逐，最终3名业务骨干脱颖而出，并将代表周口市参加省技能大赛。赛后，参赛选手纷纷表示，此次技能竞赛，为话务员提供了崭新的学习交流的平台，在知识库应用、紧急事项三方联动、与群众沟通交流技能、记录工单精准度等各方面都得到锻炼和提升。

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下一步，周口市12345政务服务便民热线将以此次技能竞赛为契机，以群众需求、党委政府要求为导向，提升每一名热线话务员的职业素养和业务技能水平，充分发挥社情民意“晴雨表”、服务民生“风向标”作用，多渠道受理、快速分类转办，用心接听好每一位群众来电，用情用力解决好每一个诉求，把“急难愁盼”的“问题清单”转化为“满意清单”，确保企业和群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

周口广电融媒体记者 许猛