10月16日，我市召开2024-2025年供热调度工作会议。会议提出，各县（区）要严格落实供热属地监管职责，认真解决本辖区群众投诉反映的各类供热问题，对因供热企业原因造成供热不达标的，按要求及时予以退费。
会议指出，按照兰州市供热保障协调工作专班要求，从10月21日起继续落实供热“日调度、日报告”工作机制，各县（区）要成立供热专班，配齐配强工作力量，安排专人负责各项工作。严格落实供热属地监管职责，切实做好辖区内供热运行保障、安全监管、投诉处理、问题协调、信息统计上报、应急处置等各项工作，及时化解各类风险隐患，坚决杜绝矛盾上交、推诿扯皮等问题发生，切实强化统筹协调，协同联动，用心用情做好冬季供热工作。
会议强调，各县（区）工作专班要做好协调调度、数据统计和信息报送工作，按照六项制度规定，及时协调解决好省、市转办督办的各类重点供热问题，做好应急抢修、突发事件报告、调度响应、四级联动、供热投诉处置等各类具体工作。通过长效机制的建立和实践，不断巩固和提升我市供热服务水平和供热保障能力。
今冬采暖期，各县（区）要加强信息收集上报，及时发现研判辖区突出供热问题，及时响应、快速处置市供热调度中心反馈的供热问题。针对供热问题集中、投诉集中的站点、小区，要建立突出问题台账，制定整改清单，明确解决措施、时限、责任单位，限时办结销号。市供热调度中心也会对整改情况进行督导检查，对推诿扯皮、应付差事，整改后群众不满意的县（区）、单位，上报市政府通报批评。对因供热企业原因造成供热不达标情况的，按要求及时予以退费。
会议要求，10月25日前，市、区、街道、社区四级要同步设立供热投诉电话和政府监督电话，通过媒体公布供热企业客服电话，在兰州热力集团设立96599供热客服热线，在12345政府服务热线设立供热专席，全面落实属地管理职责，认真解决本辖区群众投诉反映的各类供热问题，对因群众不了解供热政策法规的或存在客观问题和实际困难的，要耐心解释，积极争取群众对供热工作的理解支持。继续制作、发放“供热便民服务卡”，进一步简化供热服务流程，缩短投诉办理时限，坚持以主动优质高效的服务持续提升群众满意度。
兰州日报社全媒体首席记者 吕胜军 见习记者 罗 月
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报
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