“赶得及，这下不会耽误婚期了！”
在鹤山市雅瑶镇
收到全额退款的“准新郎”王某
站在他的婚房里
脸上洋溢出灿烂笑容
激动地向鹤山市人民法院雅瑶法庭
袁金淑办案团队表示感谢
今年2月，王某正欲筹备装修婚房，听闻邓某制作的艺术铝门甚是好看，遂口头向邓某下单要求定制铝门5套，并约定由邓某负责安排测量制作，再将成品交付王某自行安装。
预付货款、现场测量、加工制作、上门交付……一顿操作下来，门是装上了，但王某发现，无论怎么调整角度，门框与墙体之间始终存有较大缝隙。而且这样一来，既不安全，也不美观。
眼见“货不对板”，王某多次找到邓某展开交涉，却始终未能得到满意答复。屡次碰壁的王某，无奈来到雅瑶法庭提起民事诉讼。
受理案件后，袁金淑经仔细阅卷，发现双方在履约过程中既未订立书面合同，也未明确约定待定制铝门的尺寸规格。
“走，到现场去！”为彻底查清案件事实、尽快解决双方纠纷，袁金淑邀请了熟悉当地情况的社区解纷员一同上门，到王某的新房勘察铝门安装情况。
“门和墙之间有这么大的缝隙，根本不能用！”在王某新房，趁袁金淑认真端详铝门构造的空隙，王某抱怨道。
“这你就不懂了吧，缝隙是给墙面批灰漆预留的空间！”面对王某的质疑，邓某显得十分自信。
办案团队现场勘察门体安装情况
王某和邓某各执一词，双方在现场争论得面红耳赤。
再经进一步勘察，袁金淑发现，门框与墙体之间的缝隙确实较宽，已经远超通常情况下墙面批灰所需预留的空间，严重影响到铝门的安全使用。看到这里，袁金淑的心中大概有了底。
“测量门框时，王某的房子是什么状态？”
“那肯定是毛坯，啊不对，是已经装修好的房子……”面对袁金淑的提问，邓某惊觉，原来是自家工人在测量和制作环节之间欠缺沟通，忽视了王某的房子已经完成批灰操作而不需预留太宽缝隙这一关键因素，最终导致铝门成品与实际需求相距甚远。
查清事实、找准症结以后，办案团队马上“靶向发力”，把邓某拉到一旁开展“背对背”调解。
办案团队现场调处纠纷
“这套房子，可能一住就是一辈子。”“王某是慕名而来，现在你们内部沟通不畅搞错了尺寸，这个锅可不能让消费者来背。”袁金淑语重心长地劝诫邓某。
“原来是我们自己摆乌龙了，这多不好意思！”听袁金淑分析得头头是道，邓某豁然开朗，不好意思地挠了挠头。
“你看，王某的婚期越来越近，你们主动做好售后服务，还能赢得个好名声。”见邓某有意和解，袁金淑顺势提出了自己的调解思路。
现场签署调解协议
“行，那我现在立即叫人过来拆除。”思忖片刻后，邓某主动提出同意解除合同。
就这样，在办案团队的见证下，邓某三下五除二便完成了铝门的拆除清运，并当场向王某全额退还了预付款项。
至此，双方当事人化干戈为玉帛，纠纷得以圆满解决。
近年来，鹤山法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极融入“1+6+N” 基层社会治理工作体系，聚力解决群众企业急难愁盼问题，以司法之力守护万家灯火。
来源：鹤山市人民法院
供稿：马惠娴、张洁芳
编辑：古慧琳
策划：何奎
审校：林颖
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