全媒体记者 吕曙光 通讯员 庞培培 王红军

10月29日下午15点40分，驻马店西站候车室内的服务台，上演温暖一幕。来自葡萄牙的旅客满脸焦急，他本应搭乘G639次从驻马店西站前往南昌西站，但由于个人原因，没能赶上那趟列车。

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驻马店西站副站长徐雯雯闻讯后，迅速来到了服务台，并用流利纯正的英语问候这名外国友人。了解清楚后，徐雯雯安排服务台的工作人员先为这位外籍旅客办理了退票手续，然后又根据现有车次，快速帮旅客购买了新票，重新规划了最合适的旅程方案。

当新的车票交到手中时，外国友人难掩激动。驻马店西站工作人员以良好的专业素养和热情服务树立了中国人、中国铁路的良好的形象，让这位海外旅客的旅途充满温暖和美好。（编辑 詹云清）