"俺们年纪大了，啥也不懂，都不知道手机怎么操作，幸好有你们帮我们年检，不然我们不会弄，连退休金都拿不到，真是太感谢了。"2024年10月30日,两位头发花白的老年人来到固始县政务服务中心咨询办理社保年检相关业务，固始帮办代办团队看见行动不便的两位老人，了解情况后立刻开通绿色通道，提供帮办代办服务，在总服务台前为这位老年人在手机上进行了社保年检，迅速办完了该项业务。

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截至目前，固始县政务服务中心在办事大厅的各个专区都设立了帮办代办人员：市场准入自助服务区帮办人员协助指导企业网上申报、公安专区帮办人员引导群众掌上处理违章、医保专区帮办人员帮助群众进行就医备案等，秉承着主动服务、靠前服务、精准服务、切实当好办事群众的"引导员""服务员"的理念，固始县政务服务中心帮办代办团队坚持做到"有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解"，积极主动为企业和群众提供政策解答、业务帮办。

民有所呼，必有所应。固始县政务服务中心将持续优化帮办代办服务制度，不断创新帮办代办方式，提升帮办代办效率，营造主动、高效、用心、温馨的政务服务环境，将帮办代办工作延伸到群众中去，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，用心服务、用情服务、用智服务，真正把好事、实事办到群众心坎上，使固始县政务服务中心的帮办代办工作水平得到全面提升。(张中文 金宏辉 游茹 张悦)