为提升政务服务效能，广饶县聚焦企业和群众需求，开展“我陪群众走流程”活动，通过转换角色、换位体验，走流程、坐窗口、解难题，促进政务服务制度优化、流程再造和服务提升。

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日前，县行政审批服务局主要负责人、分管负责人和业务科室负责人来到企业开办专区和社会事务专区开展“我陪群众走流程”活动，陪同群众全程“走完”企业信息变更“一件事”、开办运输企业“一件事”办理过程，从事前咨询到资料填报，从自助取号到排队办理，从事项办结到反馈评价，零距离、全方位体验政务服务全流程环节，亲身感受“一件事”集成化办理水平和办理效率。

“我来给公司办理变更业务，本来以为要多跑几次，没想到在工作人员的帮助下，今天一次就完成了，顺利地拿到了新的营业执照。工作人员非常耐心，指导我填报表格，态度非常好，真心为办事群众考虑。”办事群众丁玉洁说道。

“‘我陪群众走流程’活动通过‘陪同办’‘代理办’‘督导办’等方式，在换位体验中，发现日常服务中难以察觉的堵点、难点，进一步畅通业务办理流程。这样不仅提高了工作效率，而且也进一步提高了企业、群众办事的便利度和满意度。”县行政审批服务局工作人员苏晓璠说道。

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通过“沉浸式”参与窗口服务，体验审批过程和办事流程，县行政审批服务局对政务服务和行政审批工作把脉问诊，实现办事流程最优化、办事方式多元化、办事材料最简化、办事成本最小化。

“政务服务窗口是服务企业和群众的第一线，也是感受营商环境的最前沿。我们围绕高频服务事项和群众身边的关键小事以办事人角度直接感受政策懂不懂、流程通不通、体验好不好，全方位检视服务事项和业务流程，进一步促进政务服务提质增效。”县行政审批服务局党组成员、三级主任科员张镇琢说道。

“我陪群众走流程”活动开展以来，县行政审批服务局解决了企业、群众“多头找、反复跑”，基层群众县镇“两头跑”，企业、政务服务“监督不严、服务不优”等突出问题。截至目前，已体验15个政务服务事项，收集意见建议6条，并积极制定优化措施推动问题解决，切实提升企业群众办事体验，促进服务效能持续提升。