济宁的梁女士反映，她2022年在闲鱼上购买了一张蓝海御华大饭店的储值卡。前两年都正常使用，可最近突然发现，想继续使用这张卡，必须要交现金。
梁女士：“我2022年花了770元购买了蓝海御华大饭店的储值卡，价值1000元。当时住宿、餐饮都可以用储值卡消费，直接刷卡里的余额就行。但是现在告诉我这是抵账卡，想要使用必须还得加上现金。消费时一半用储值卡的余额，一半用现金。”
梁女士说自己的卡已经正常使用两年时间了，突然告知她必须支付现金才能继续使用，让她难以接受。为此她也特地前往了济南蓝海御华大饭店进行咨询。
梁女士：“他们说他们不管这件事，让我从哪个地方买的就找谁去。”
究竟是什么原因突然换了用卡规则，目前的问题该如何处理呢？为了了解情况，帮办联系了济南蓝海御华大饭店的工作人员。
工作人员：“因为那些卡不是正常渠道充值的，至于什么时间充值的，怎么弄来的，需要问卖卡的人。”
帮办：“为什么之前能正常使用，现在突然不能用了？原先为什么没有这样的规则？”
工作人员：“我们就是执行集团规定，我们答复不了。”
帮办：“那这样是否属于单方面违约？”
工作人员：“我们不清楚，您可以拨打我们集团的电话进行咨询。”
济南蓝海御华大饭店的工作人员表示，他们仅仅是执行集团的规定，具体的情况需要找集团了解。随后，帮办也拨打了山东蓝海酒店集团的电话。
工作人员：“现在确实有这样的政策，抵账卡是付费50%，刷卡50%。”
帮办：“突然更改规则，那消费者权益如何保障？”
工作人员：“我们接到的通知确实就是这样。”
为了帮助消费者解决问题，帮办也把这个情况反映给了东营市市场监督管理局。
工作人员：“我们记录下来之后，跟业务科室说一声。有投诉，有反映，我们肯定去处理。”
《生活帮》记者 董昱辰报道
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