11月20日至21日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行。吕梁市政务服务热线管理中心在本次全国政务热线服务质量评估中脱颖而出，荣获“全国政务热线服务群众优秀单位”称号。

近年来，吕梁市始终坚持以人民为中心，积极推进“一条热线管便民”改革。整合市县两级各类热线104条，构建由1549个承办部门组成的三级联动体系。出台《关于强化市12345政务服务便民热线平台功能的若干规定》，以“六位一体”模式保障企业群众合理诉求得到及时妥善解决。

随着企业群众对吕梁市12345热线信任度不断提升，诉求量多元化增长。为应对这一挑战，吕梁市12345热线在紧抓常态化业务培训基础上，开展热线扩容升级，力求服务规则更细致、应用配置更精准，全面提升“接诉即办”和“便民利企”能力。

此外，热线的提级督办制和疑难会商机制将协调解决参与范围提升到市委、市政府主要领导层面，有效提升承办单位重视程度，提高企业群众诉求响应率、办结率和满意度。

吕梁市政务服务热线管理中心将全力以赴投身于服务创新的探索与实践之中，全方位提升服务质量水准，着力打造更为便捷、高效、规范且智慧的政务服务。（记者 王洋）

来源：吕梁日报