近日，建行滨州滨北支行大厅内一名60岁左右的女性客户在办理业务时突然倒地抽搐，情况十分危急。大堂经理在第一时间发现了客户的异常情况，并立即启动了应急处置流程。

值班大堂经理立即向营运主管进行报告并立即向客户陪同人员了解情况。营运主管与大堂经理迅速行动，分别拨打了120急救电话和110报警电话，以确保客户能够及时得到医疗救助和警方协助。

在等待120急救车到来的过程中，营运主管和大堂经理积极与客户及陪同人员保持交流沟通，并协助家属对客户进行必要的安抚和照顾，缓解客户及家属的紧张情绪。

5分钟后，发病客户情况稍微稳定后，工作人员为客户倒来一杯温水。

120急救人员到达现场，对客户进行了初步的检查和评估。经与家属沟通，家属认为客户的情况暂时不需要去医院，决定在客户情况稳定后自行离开。在确认客户情况确实相对稳定后，工作人员协助家属将客户送上车，协助客户安全离开网点。

建行滨州滨北支行在这次客户突发疾病事件中展现出了较好的应急处理能力和对客户的关怀。事件发生后他们迅速而有效地启动了应急处置流程，与急救人员和家属紧密配合，为客户提供了及时的救助和关怀，得到了客户的表扬。

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