2024年11月21日—24日，由国家卫生健康委员会医政司指导，健康界主办的“第九季改善医疗服务行动医院擂台赛全国总决赛”在海口举行。
据悉，本次大赛紧贴国家卫健委、国家中医药管理局发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025）》，旨在促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，来自全国的4986个案例经过层层筛选和激烈角逐，最终303个案例入围全国总决赛。这不仅是一次医疗服务的盛宴，更是一次医疗服务创新的比拼和较量。
经过激烈的角逐，我院入围的3个案例在本季全国总决赛中再创佳绩。参赛案例《全程守护，助力心脏加速康复》在主题八创新康复服务版块中喜获铜奖，《基于“五环急救链”的急诊急救大平台建设实践》《“六位一体”打造严重创伤急救协同救治链》2个案例在主题三提升患者急诊急救体验中分别获得卓越案例奖。
解蓓、肖金枝、杨伊琳和张岩4位参赛选手的精彩演讲，充分展现了我院在改善患者就医体验、提升服务质量等方面的先进理念和创新举措，得到现场评委和参赛同行的高度评价。
案例《全程守护，助力心脏加速康复》通过“建平台、组团队、育人才、研方案、探特色”为途径 ，构建了“三级医院—二级医院或社区服务中心—村卫生室—患者”四维的防筛管治康一体化心脏康复全流程管理，让全市4家二级医院、22个基层社区服务中心、3400名患者获益。
案例《基于“五环急救链”的急诊急救大平台建设实践》构建了区域内“五环急救链”，推动了急诊急救关口前移，打通了生命通道起跑一公里，我院2023年抢救室滞留时间缩短至29.2分钟，心肺复苏成功率为35.40%。急诊急救工作获得了省市级主管部门和同行的高度认可，省卫健委领导数次到我院调研急诊急救大平台建设，300余人到我院参访学习，这一切都彰显了区域内急危重症救治能力和水平的提高。
案例《“六位一体”打造严重创伤急救协同救治链》通过完善抢救机制，医联体统一运营管理，建立成员单位包联机制，优化严重创伤患者的救治流程，打造了信息共享到位、救治前移到位、多方联动到位、流程高效到位、群众科普到位、领导重视到位的“六位一体”创伤协同救治链，改善了患者的就医感受，提升了患者的就医体验。
改善医疗服务，提升患者就医体验，是国家卫生健康委和湖北省卫生健康委的年度重点工作之一。荆门市人民医院在市卫健委的坚强领导下，始终坚持以患者需求为导向，开展了大量卓有成效的工作，解决了群众就医的痛点、难点、卡点，并将实践总结为经验，凝练报送20项案例参赛。
从前期案例投报至入围全国总决赛，院党委行政高度重视，医院质量控制管理办公室牵头，多部门协作配合，邀请院内专家多次集中点评指导，力争在全国的舞台上更好地展现我院风采。在本季改善医疗服务行动全国擂台赛中我院共收获了铜奖1项、卓越案例奖2项、杰出案例3项、优秀案例4项、此外还有4项案例荣获潜力案例。
改善医疗服务，提升群众满意度是我们的永恒追求，医院也将以本次大赛为契机，积极打造就医流程科学优化、服务质量高效连续、就医体验便捷舒适的医疗服务，让群众就医更安心、更放心、更满意。
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