法护安居｜安溪法院：分级分类治理助力业主和物业“双向奔赴”|双向奔赴|安溪|小区物业|法院|物业公司|物业服务|物业管理|物业费

“安居”是“乐业”之本，物业服务事关千家万户，关乎民生与社会稳定。为贯彻落实市委市政府、县委县政府和全市法院关于物业管理提升工作的重要会议精神和工作部署，安溪法院多措并举、多方发力，助力提升物业服务品质，以法为盾守护老百姓稳稳的幸福。即日起，安溪法院官方微信推出“法护安居”专栏，聚焦司法服务物业管理水平提升、物业纠纷高效化解等工作经验做法、典型案例，本期聚焦《安溪法院：分级分类治理助力业主和物业“双向奔赴”》。

小区是社会治理的最基本单元。对服务不好的物业，凭什么要缴物业费？这是不少小区居民的抱怨。而对拒缴物业费的居民，物业要怎么做好服务？这是不少物业公司的难题。

11月份以来，安溪法院发挥法院在物业纠纷源头预防化解中的参与、推动、规范和保障作用，借助物业公司星级评定机制，首次对物业企业涉诉案件应用分级分类治理方式，扎实做好物业纠纷防范化解工作，助力业主和物业“双向奔赴”，用心用情用力解决群众身边的“急难愁盼”问题。

近日，安溪法院到某小区，详细了解涉诉业主未缴交物业费原因，加强释法说法，督促履行缴交物业费义务。

根据物业公司的评星等级，安溪法院将被评定为四星以上的物业企业起诉的案件进行梳理，在诉前阶段，上门了解未缴物业费原因，加强释法明理，告知其涉诉信息及督促业主积极主动缴交物业费，倾听并反馈业主意见建议，耐心释法明理并组织双方开展诉前调解，对恶意拖欠物业费或无法诉前调解的案件，及时移送立案审理，累计督促27户业主主动缴交物业费5万余元，为依法诚信经营的物业企业提供有力司法服务和保障。

物业管理存在问题，服务质量有待提高。对被评定为四星级以下的物业公司，安溪法院通过深入小区走访调研、组织开展座谈交流的方式，全面排查小区物业管理存在的问题，制作涉诉问题台账，协调物业企业整改提升，再视整改情况予以调解、审理、执行。同时，对涉诉问题突出的小区，在诉讼中反馈给住建部门，作为物业企业星级评定的重要依据，激发物业企业提升管理水平的内生动力。

截至日前，共反馈业主意见建议91条，调解结案9件，有效维护了双方当事人合法权益。

“要通过开展普法讲座、巡回审判、‘入户送法’和刊发典型案例等方式，开展‘订单式’法律宣传，大力提升业主委员会和物业企业的法治意识和履职能力。”在11月13日安溪法院服务保障物业管理提升工作现场会上，安溪法院党组书记、院长黄小丹对下一步服务保障工作提出了具体要求和部署。

针对小区物业刚入驻、新旧物业企业交替引发的一系列物业管理不善、物业服务不对价等问题，安溪法院主动选派业务能力过硬、群众工作经验的庭领导、员额法官，与涉诉案件较多、业主反映意见集中的26个小区建立挂钩制度，按照“一小区一方案”提出个性化解决方案，加强业务和法律指导，协同解决问题15项，助力解决小区居民“急难愁盼”问题。