今年以来，石楼县人民检察院不断推进12309检察服务中心规范化、标准化建设，从加强硬件建设、优化服务水平、完善工作机制、强化宣传力度等方面下功夫，着力打造“一体化”平台，提供“一站式”服务，依托“小窗口”，搭建起检察机关与人民群众之间的“连心桥”，以更优更实检察履职答好司法为民新答卷。

该院秉持“既要化解矛盾，又要传递法律的善意和人性的温暖”原则，打造集案件受理、控告申诉、信访接待、法律咨询、检务公开等多功能于一体的12309检察服务中心，为信访群众提供“窗口+信访热线+领导轮流接访”的“一站式”服务模式，畅通群众诉求表达渠道，切实维护当事人的合法权益，将矛盾化解在第一时间。并在化解信访矛盾时，始终将检察长接访工作机制贯穿其中，对于首次提出的刑事申诉、立案监督等案件全部做到“应包尽包”，案件办结率和息诉率均达100%。通过将复杂疑难案件分包到人，责任到人，坚持“谁包案、谁负责”的原则，由院领导带头发挥“头雁效应”，综合运用公开听证、司法救助、邀请律师以及第三方社会力量参与等多元化解矛盾途径，切实解决好群众实际问题。

同时，该院将检察听证融进业务办案“全流程”，实现业务条线“全覆盖”，在办案中以公开赢公信、促化解，以高质量的检察听证把矛盾纠纷化解在诉讼办案的第一道关口。不断健全听证员管理机制，促进检察官更加客观、准确地认定事实、适用法律，依法公正对案件作出处理决定。在常态化开展公开听证的基础上，还通过简易听证、上门听证等方式，把矛盾化解工作的重心和关口前移到首次来访办理环节，充分听取各方意见，多维度开展释法说理，促成息诉罢访。

下一步，该院将坚持以人民为中心，树牢为民办事恒心、坚守服务群众真心、践行人民检察初心，不断提高服务质效，确保将12309检察服务中心打造成一个充满温情、高效便捷的为民服务平台，让人民群众在每一起司法案件中都能感受到公平正义与人文关怀的温暖。（记者 刘少伟）

来源：吕梁日报