最多省出两小时，智慧就医为何能让患者和医院都“轻松”？|优质医疗资源|医生|医疗服务|医疗机构|智慧就医|诊后

“安诊儿”创新性推出了全流程智慧就医服务。图/受访者供图

在经济社会快速发展的今天，人民群众对优质医疗服务的需求持续攀升。然而，医疗资源分布不均、优质资源相对短缺等问题依然突出。面对这一挑战，人工智能、大数据等新一代信息技术正在为解决这些难题提供新思路和新方案，推动医疗服务向更加智能化、精准化的方向发展。

自2018年国家卫生健康委印发《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》以来，我国智慧医疗建设步入快车道。该规范明确了人工智能技术在疾病风险预测、医学影像辅助诊断等六大领域的应用要求，为行业发展指明了方向。

2023年，随着大模型技术的突破，智慧医疗迎来新的发展机遇。其中，浙江“安诊儿（Angel）”脱颖而出，成为了智慧医疗的新标杆。这一由浙江省卫健委联合支付宝打造的创新项目，充分展现了人工智能在改善医疗服务方面的巨大潜力。

结合人工智能大模型与数字人技术，“安诊儿”旨在为患者提供全流程的就医陪伴服务，解决医疗中信息不对称和服务繁琐的问题，提高医疗资源的配置效率，推动医疗服务从传统走向智能化、数字化的转变。

助力全流程智慧就医

“安诊儿”数字健康管家。图/受访者供图

“安诊儿”是全国首个省级数字健康管家，立足于解决就医过程中的痛点问题，创新性地推出了全流程智慧就医服务。

“安诊儿”覆盖了诊前、诊中、诊后的整个就医流程，其创新体现在云陪诊功能和智能导诊服务，解决了传统医疗服务中的患者信息匮乏和就医流程复杂的问题。

在诊前阶段，“安诊儿”通过系统帮助患者安排挂号，并推送操作提醒，使患者能够清晰了解就医的每一个步骤。在诊中阶段，“安诊儿”通过云陪诊地图，帮助患者完成取号、签到、排队叫号、缴费、检验检查等环节，极大地简化了院内就医流程。在诊后阶段，“安诊儿”则提供AI报告解读和用药指导，帮助患者理解检查结果，并建议是否需要进一步就诊。

据统计，“安诊儿”的应用平均为患者节约15分钟的就诊时间，对于携带“一老一小”的患者而言，节约的时间更为显著，最多可达两个小时。

数据显示，超过一半的患者在就医前并不清楚应该挂哪个科室，而通过“安诊儿”的智能导诊服务，能够有效降低挂错科的现象，从而提升医院的运行效率和患者的就医体验。

除了提升患者的就医体验，“安诊儿”还通过数智化手段优化了医疗资源的配置效率。

“安诊儿”与浙江省内多家医院系统深度对接，结合不同医院的特点进行个性化的就医流程定制，降低了患者在医院内的等待时间，并减少了重复排队的烦恼。

此外，导诊台的工作量也大幅减少，有效地缓解了医院的服务压力。自2023年11月上线以来，“安诊儿”已经为浙江省内1000多家医疗机构、超1000万人次提供了服务，用户满意度达到了98%。

这一成绩不仅展示了“安诊儿”在智慧医疗领域的巨大潜力，也为其他地区提供了可借鉴的医疗服务创新实践经验。

服务模式的创新与推广

“安诊儿”的成功应用并未止步于浙江省内，其背后的技术和模式也正在被推广到更广泛的医疗生态中。

通过开放医疗智能生态，支付宝与多家医疗机构及行业参与者合作，共同构建AI健康服务新模式，实现了技术、服务与资源的多方共享。

2024年4月，支付宝基于“安诊儿”的前期经验，面向全国推出“AI就医助理”解决方案，为更多医疗机构提供覆盖诊前、诊中、诊后的智能化服务。这一方案得到了多地卫健委和医院的积极响应。

随着“AI就医助理”在全国范围内的普及，越来越多的患者享受到了智能医疗带来的便利，尤其是在复杂流程的智能化引导和信息服务方面，大大改善了就医体验。

为了进一步推动AI健康服务的普及，支付宝于2024年9月推出了“AI健康管家”，为用户提供包括找医生、识药品、读报告、问医保、陪看诊等30多项服务，满足日常看病和家庭健康管理的需求。