中国联通遵义市汇川区分公司的智家工程师杨诗华，自2020年10月踏入联通大家庭以来，从自己擅长的监控维护领域跨界社区装维学徒，开启了新的职业生涯。经过四年的磨砺与成长，他已蜕变成为独当一面的杨师傅，并在辖区内赢得了用户的一致好评，大家亲切地称呼他为“杨师”。
作为一名技术出身的工作人员，杨诗华对工作的精益求精令人钦佩。在他手中，线路规规整整、有序排列，展现出一种视觉上的美感。遵义市多个联通分公司的营服团队曾多次到他的管辖区域参观学习。他朴实地表示：“线路规整了，用户故障就少，检修也容易，工作自然就轻松了。这样既服务了客户，又提高了效率。”正是这种正确的服务观念，塑造了一名合格且优秀的智家工程师。
杨诗华服务的建国社区有1400多个客户。他性格温文尔雅，不善言辞，但做事极为用心，对客户关怀备至。在他的企业微信和通讯录里，每个客户的详细地址、宽带账号都备注得清清楚楚，真正体现了匠心服务的精神。建国社区的用户和网络结构已深深刻在他的心中，只要客户有网络问题，他总能第一时间赶到现场，以最佳方式处理好。“能快速精准定位故障原因”——这是同行对他的高度评价。
虽然个人不善言辞，但杨诗华为了提升业绩，他尝试在朋友圈和服务群发布宽带受理的告知，没想到这一举动赢得了用户的广泛认可。用户们纷纷将他的微信推荐给有宽带需求的朋友，这种人传人的推荐方式为杨诗华带来了源源不断的客户。现在他的服务不仅赢得了用户的信赖，业绩也取得突破，实现了服务即生产力的转变，更加坚定了他服务至上、客户至上的理念。
作为一名基层智家工程师，杨诗华不仅技术精湛，而且服务态度好，成功获得了用户的支持与认可。他始终以高标准、严要求来约束自己，不因外界因素而改变对用户的承诺，做到一诺千金。他常说：“作为一名智家工程师，解决客户问题是我的基本工作，而服务使客户满意是对我最大的肯定。”
责任编辑：张薇
热门跟贴