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本报讯(通讯员 王江涛)12月16日,国网麟游县供电公司成功推广 “客户异常联系方式一览” 数据微应用,这一举措在提升客户服务质量与效率方面取得了显著成效,为电力服务的数字化转型再添助力。
在日常供电服务中,客户联系方式的准确性对于电费通知、停电信息传达以及故障抢修沟通等工作至关重要。然而,因客户信息变更未及时更新等原因,导致部分联系方式失效或异常,给供电服务工作带来诸多不便,甚至影响客户用电体验。为解决这一难题,国网麟游县供电公司研发并推广了 “客户异常联系方式一览” 数据微应用。
该微应用依托先进的大数据技术与智能算法,对公司客户信息库中的联系方式进行全面梳理与深度分析。通过与多渠道数据进行交叉比对,精准识别出存在异常的客户联系方式,如空号、停机、错误号码等,并将这些异常信息集中整合展示于统一平台。工作人员只需轻点鼠标,即可快速查询到异常联系方式的客户明细,包括客户姓名、负责供电所、用户编号以及异常类型等详细内容,极大地提高了信息查询的便捷性与准确性。
“客户异常联系方式一览” 数据微应用上线推广以来,有效提升了电费回收率,减少了因信息不畅导致的客户投诉。未来,国网麟游县供电公司将继续秉持创新驱动发展的理念,深度挖掘大数据在电力服务领域的应用潜力,为客户提供更加精准、高效、优质的供电服务,为地方经济发展和人民美好生活用电需求提供坚实保障。
责任编辑:安心 审核:杨勇
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