为进一步密切联系群众，提高群众满意度，商城县上石桥镇从实际出发，稳步推进便民服务中心的作风能力提升工作，构建服务群众的“最后一公里”通道。

强化组织保障。坚持高位推动，定期召开专题会议研究部署便民服务中心工作，落实分管领导、业务干部，明确中心管理制度，保障中心高质高效运行。完善制度规范保障，建立健全岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度等12项管理制度，进一步规范便民服务工作。

强化自身建设。加强便民服务中心工作人员业务能力培训，熟练掌握各种政策法规、经办业务及操作流程，力求不耽误办事群众时间、受理事项不出错，确保服务质量。紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，加强市场、民政、人社、医保等高频事项承接办理，落实办事指南、“好差评”“办不成事”等机制，做到工作作风扎实、接待服务热情、事项办理高效，不断提升业务干部为民办事、为民服务的积极性和主动性。

强化便民举措。坚持“上下联动，全程服务”原则，大力实行“线上+线下”“一窗通办”“帮办代办”综合服务模式，从受理到办结向群众提供规范服务。加强民政、医疗保障、社保等高频事项办理流程的宣传，让群众在“家门口”就可以享受业务咨询、材料审批、办证换证等服务。及时公开各项便民服务的内容、程序和标准，让办事群众知道找谁办、怎么办、办多久。

今年以来，该镇便民服务中心共办理服务事项5000余件，结合全镇普法宣传、安全教育开展政务宣传活动2次，发放宣传彩页2000余份。下一步，该镇将持续加强组织建设，完善运行机制，改进服务方式，提高服务水平，加大宣传力度，梳理和优化办事流程，提高服务效率和服务质量，为辖区群众、企业提供便捷、高效的政务服务。（通讯员 姚世豪）