近日，闵行消保委接到消费者刘女士的来电，其表示去年购买的充电宝使用时有些“烫手”，近期又在新闻中了解到该产品将被召回，不免感到胆战心惊，怀疑自己长期使用的产品是劣质商品。同时，刘女士表示自己不了解召回流程，购买凭证也已丢失，不知如何处理，遂致电以期解惑。

处理过程及结果

接到消费者咨询后，区消保委一方面建议消费者立即停止使用，另一方面进一步核实消费者所购充电宝的详细型号、购买时间及经销商，在销售企业官网中看到该型号批次充电宝的《召回公告》。经与企业沟通，企业对此次召回可能带来的不便深表歉意，表示将为刘女士提供换货或全额退款处理，且无需提供购买凭证。消费者对此表示认可，表示将前往就近门店办理退款。

消费提示

产品召回制度是我国保护消费者合法权益的一项重要制度。2004年，我国在汽车行业首次开启了缺陷产品召回工作，标志着召回管理正式进入有法可依的新阶段。其间，缺陷产品召回的范围不断扩大至所有普通消费品。至2024年，也就是召回管理制度实施20周年，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）对《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的缺陷产品处理义务作了进一步细化规定。

Q

召回=劣质商品？

召回是生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。缺陷是厂家在当时没有认识到精心设计制造出的产品会有问题，投放市场后发现有问题便主动采取措施，为消费者进行相应的补救；但劣质产品是厂家主观地想将产品生产得品质低劣。召回的产品是有缺陷的产品，而不是伪劣产品，即使是合格产品也不等于没有缺陷，建议消费者理性看待该问题。

Q

召回=退换货？

召回不等于“退换货”。补救措施应视缺陷情况而不同，并非一旦发现产品存在缺陷一律退货退款或换货处理，只要是能够消除缺陷或者降低安全风险的措施都可以。

根据《条例》第八条第二款新增细化经营者义务的相关规定，若经营者决定采取召回的，生产或者进口商品的经营者应当制定召回计划，发布召回信息，明确告知消费者享有的相关权利，保存完整的召回记录，并承担消费者因商品被召回所支出的必要费用。商品销售、租赁、修理、零部件生产供应、受委托生产等相关经营者应当依法履行召回相关协助和配合义务。

Q

召回这事儿谁说了算？

《条例》第八条第一款规定，消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全的，可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议。

本款在《中华人民共和国消费者权益保护法》召回制度的基础上新增了消费者的“建议权”。消费者在判断缺陷时，要看产品是否同时符合以下三个要素：

第一，不安全性，即产品具有危及人身、财产安全的不合理危险；

第二，普遍性，即上述情形在同一批次、型号或者类别的产品中普遍存在；

第三，生产者或产品原因，即由于设计（如材料、零部件尺寸）、制造、警示标志等原因导致的。若消费者发现上述问题，可以及时向经营者或者相关行政部门反映。

供稿：区消保委

编辑：吴俊艳

初审：岳顺顺

复审：石思嘉

终审：刘垦博

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