本文转自：人民网-观点频道

邱 风

近日，山西太原市民反映供暖不达标，在协商过程中，太原市第二热力有限责任公司晋源区供热部管理人员扈某回怼道，“你不想用，就不要用。”另据报道，在市民投诉之后，供热公司工作人员上门检查，将其一层3个供暖阀门关闭，导致市民室内更加寒冷。

扈某已被停职检查，但他和“队员”的一系列魔幻操作，令人瞠目结舌。市民和供暖公司构成了法律上的契约关系，供暖不达标有悖契约，怎么反过来指责、威胁市民不想用就不要用？

至于一见市民举报就关闭3个供暖阀门，更显恶劣，令人惊愕。难道这就是传说中的“举一反三”？有网友惊呼这是黑恶势力的做派。此说固然夸张，但供暖公司工作人员不能理性对待市民举报，不能正确消除市民怨气，而是采取最不合理合规的方式，委实霸道！

根据公开信息，太原市第二热力有限责任公司成立于2010年3月，公司自成立以来，“突出服务民生、保障民生的主题”“秉承‘高效、务实、热情、诚信’的服务宗旨”。试问，一言不合就回怼，哪里体现了务实、热情？供暖不达标，一见举报就报复，如何体现服务民生、保障民生？

表面看，扈某和“队员”的恶劣表现不能完全与公司的整体表现划等号，但很显然，其拙劣做法，既破坏了公司形象，拉低了供暖公司应有的民生底色，乃至影响了太原的城市声誉。

供暖不达标，居民室内温度畸低，冷得无法入睡，这是不是事实？面对市民所处的困境，供暖公司的工作人员稍有共情，都不会恶语相向，更不能挟私报复。擅自关闭小区的供暖阀门，已经涉嫌违法，岂可轻饶？

《太原市城市供热管理条例》明确规定，“热源单位应当按设计规模和设计参数向供热单位提供确保供热质量的热量”“居民热用户室温应当保持在18±2℃”“供热单位应当建立承诺制度，自觉接受社会监督”“热源单位厂区内的供热设施由热源单位负责维修、养护”等等。有必要请太原市第二热力有限责任公司一一对照。

如今涉事供暖公司已表示，将对家中暖气不热的业主进行上门排查、逐一解决，并对关闭投诉业主家供暖阀门一事进行调查。应该说，这种补救措施是有必要的。但真正的“补救”，除了彻查供暖不达标一事，还要反思扈某等人为何飞扬跋扈？是否暴露出管理缺位？不能不了了之。

“保障人民群众温暖过冬”“为人民群众温暖过冬提供坚实支撑”，这是国家相关部门此前的表态。如今，冬至已过，正是数九寒天的时节。供热关系千家万户，是不折不扣的民生大事，在这上面不容出差错、捅娄子。把供暖放在心头，做好民生实事，人民群众才能感受到民生温度。