“太感谢了，没有你们耐心细致地调解，我们肯定要不回来钱，还得生一肚子气。”近日，几名当事人紧紧握住抚顺市中级人民法院特邀调解员程俭、赵鸿祥的手，由衷表达谢意。
▲特邀调解员认真梳理分析案情
该起案件中，多名消费者在某培训机构购买了相关培训课程，并全款缴纳培训期间的所有费用。2024年4月，在未能兑现全部培训课程的情况下，该培训机构突然闭店不再营业，其实际控制人也失去了联系。消费者无奈诉讼至法院，请求退还剩余培训费。一审法院作出判决要求该培训机构退还剩余课程费用，该培训机构对其中7起案件提出上诉。
抚顺中院立案一庭对该系列案件进行了认真研判，考虑到培训机构实际控制人已经离开本地，其原有场地为租用，查询公司账户也无可供执行的财产。一旦案件进入执行程序，消费者很难在较短时间内实现胜诉权益。而诉前调解则是化解该类型纠纷，尽早实现当事人胜诉权益的便捷路径。
▲特邀调解员开展调解工作,成功化解纠纷
抚顺中院特邀调解员秉持“以调促和”理念开展调解工作，一方面，积极做好消费者安抚稳定工作，疏导情绪，通过见面、电话、视频等方式就和解条件与消费者代表进行多次沟通协调。
另一方面，重点对该培训机构留守人员展开全面攻心战，表达对公司处境的理解，同时晓之以理，向其释明公司和留守人员承担的责任和义务。在特邀调解员的努力下，留守人员表示愿意配合并帮助联系公司实际控制人。
特邀调解员以《礼记》中“不宝金玉，而忠信以为宝”蕴含的道理，强调诚信经营重要性，向公司实际控制人告知了逃避不是解决问题的办法，如果拒不执行法院裁判将要承担的严重法律后果，让其放弃侥幸心理，力争实质化解纠纷，尽快现身解决问题。
经过特邀调解员不懈努力和细心工作，该培训机构同意按照协议如期将课程费用8万余元退还给消费者，该系列案件成功化解，画上了圆满句号。
抚顺中院坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉持“如我在诉”理念，在案件办理过程换位思考，带着理解和尊重去倾听当事人的诉求，用心感知当事人的遭遇，为当事人找回公平与正义，推动矛盾纠纷实质化解。确保司法为民宗旨在工作中落到实处、见到实效，实现政治效果、法律效果和社会效果的有机统一，不断提升人民群众对司法工作的满意度。
图文：立案一庭 提供
编辑：田婷
责编：高嵩
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