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天津地铁11号线一期西段去年年底正式开通初期运营　　摄影 本报记者 张磊

伴随着跨年夜“281.7万”的客流新高，天津轨道交通完成了2024年的圆满收官。记者从市交通运输委获悉，天津地铁2024年“成绩单”正式发布，天津轨道交通全线网全年累计客运量6.4亿人次、日均客运量175.24万人次、单日最大客运量达281.7万人次。这些数据的出炉，标志着2025轨道交通全面发力，推动精度、温度、品质全方位提升，努力实现新年“开门红”，全年新突破，为建设人民满意交通交出满意答卷。

　　平稳运营助出行

安全运营20919.6万车公里

实际开行列车127万余列

全年延长运营57天次

全网加开列车2600余列次

公共交通出行分担率近60%

线网列车正点率99.99%

运行图兑现率99.99%

　　扩大百姓生活圈

津静市域（郊）铁路与地铁5号线贯通运营，开通地铁11号线西段。

新开双桥河站，新增5个出入口。

优化地铁沿线11条公交线路，调整10处公交站名。

新建5座轨道周边智慧停车场，提供302个车位。

　　服务提升增效能

津滨轻轨9号线顺利完成新老信号系统一次性倒切，助力早晚间直达快车再提速，“津滨”往来更快捷。

与15座城市实现地铁App支付互认，开通支付宝、微信扫码支付，与天津公交、滨海公交优惠换乘，乘客出行更顺畅。

行李寄存柜上新，畅游津城更轻松。

实现“忙时送人，闲时送货”“地铁+速运”新模式。

“天津好人”与死神赛跑，黄金4分钟生死相救。

“同站10分钟免费进出”“大件行李安检搬运”“儿童友好型车站”“特色服务岗站”“敬老服务区”“爱心座椅”“外籍银行卡购票乘车”“纸质二维码单程票”等50余项服务上新应用，便民服务更贴心。

　　天津轨道交通服务承诺

行车准点，平稳运行。严格按图组织行车，保证列车正点率不低于99.9%，列车运行图兑现率不低于99.9%，列车运行安全平稳。

硬件可靠，保障出行。设施设备保持良好运行状态，自动售票机、乘客信息系统可靠度均高于99.8%，进出站闸机、电（扶）梯可靠度均高于99.9%，确保设备可靠，保障乘客出行。

优化服务，持续提升。落实首问责任制，深化服务品牌建设，推新便民服务措施，优化站内服务环境，持续提升轨道交通出行体验。

广开渠道，接受监督。畅通乘客诉求反馈渠道，开展满意度调研，深化爱心预约服务。公开天津轨道交通运营服务监督电话85568890，对乘客投诉的回复不超过3个工作日，有效乘客投诉回复率为100%。