“12453”机制
——县城乡供水有限公司高效应对 守护每一滴水的安全与及时送达
在舒城县的广袤城乡，一张无形的供水安全网正默默守护着千家万户的用水需求。这张网的背后，是舒城县城乡供水有限公司自2024年11月起推出的创新举措——“舒城县城乡供水有限公司供水服务联系卡”以及城乡供水统一服务电话和“12453”投诉处理时限应急处置办法。
2025年1月4日凌晨6:20，当舒城县桃溪镇红光水厂接到用户反映水压骤减的电话时，一场没有硝烟的战斗悄然打响。供水单位迅速启动“12453”应急处置机制，在供水危机中迅速行动。在10分钟内，供水单位迅速与用户取得联系，详细了解情况。紧接着，2小时内，一支携带专业设备和配件的抢修队伍火速赶到现场。
在4个小时内完成处理检查、维修等常规服务工作。这些抢修人员就像外科医生一样，精准地诊断问题，迅速展开抢修工作。中午时分，抢修工作圆满结束，受影响的十个村庄全部恢复供水。在这场战斗中，舒城县城乡供水有限公司的抢修队伍凭借着专业的技能和高效的机制，保障了城乡供水的安全与稳定。而在5个小时内，投诉处理情况已经反馈至县水利局，就像一封加急信件，迅速传递着重要的信息。县水利局在收到这封“信件”后，30分钟内就进行了回访，确认问题解决后进行销号，确保每一次供水危机都能得到迅速、有效的解决。
自“12453”机制实施以来，仅两个月内，三百多项投诉均在规定时间内得到了妥善处理，有效保障了城乡供水安全。这一机制就像供水应急的坚强后盾，为舒城县的城乡供水事业提供了有力的支撑和保障。
在“12453”机制的守护下，舒城县的城乡供水网络更加稳健、高效。每一次供水危机都能得到及时、有效的应对，让用户在每一次用水时都能感受到安心与放心。舒城县城乡供水有限公司以实际行动践行着对用户的承诺与责任，为城乡供水事业贡献着自己的力量。（文图 张志龙）
▌来源 ：舒城政府网
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