累计亏损10亿元，桂林旅游一手好牌如何打烂了？

文|清哲木

据相关报道，近日桂林旅游公司公布了2024年年报，其财务数据显示，公司去年的经营状况不太乐观。2024年桂林旅游的营业收入约4.32亿元，同比减少7.58%;归母净亏损约2.04亿元，同比减少1830.7%，转盈为亏;扣除非经常性损益后的归母净亏损约2亿元，同比减少2625.31%，同样转盈为亏。

桂林旅游公司披露的游客接待数据也呈现下降趋势。2024年，公司总共接待游客568.34万人次，其中，桂林旅游公司旗下的景区，包括两江四湖、银子岩、贺州温泉、龙胜温泉、丰鱼岩、资江天门山景区等，一共接待游客317.80万人次，同比下降11.52%。从近几年财报来看，桂林旅游公司自2020年以来已累计亏损近10亿元，其中2020—2022年连续三年亏损，2023年短暂盈利后，2024年再度陷入亏损。

"桂林山水甲天下"，桂林旅游出现如此亏损现象，虽然原因是多方面的，但有一点拥有这么一个得天独厚的旅游资源把旅游产业做成亏损的买卖，这确实需要一些功底。桂林旅游作为桂林市旅游龙头企业，业务涵盖景区运营、游船客运、酒店服务及旅游交通四大板块，居然能年年做亏，显然不能服众，网友不禁要问，桂林市文旅部门是什么样的人才在统筹地方的旅游业态？

有数据显示，2024年桂林市无论在游客接待人数，还是旅游总收入方面都实现同比增长，甚至 双双超越了2019年的数据时，出现超过2亿元的亏损，这确实令人难以置信。

作为拥有国家5A级旅游景区的桂林,每年吸引大量国内外游客前来观赏这里独特的喀斯特岩溶地貌和壮丽山水风光。游客下降的背后，难道地方不应该反思，一手好牌，何已至此？近年来不断有游客吐槽,认为当地旅游行业存在种种问题,给游览体验带来不便,破坏了桂林的旅游形象。桂林的千年美誉正在经历一场前所未有的信任危机。这个曾让徐霞客写下“千峰环野立，一水抱城流”的山水秘境，正遭遇着游客“用脚投票”的残酷现实。当阳朔西街的酒吧噪音盖过漓江渔歌，当象鼻山景区的天价鱼宴取代了竹筒饭的清香，桂林旅游的生态链正在发生危险的断裂。

在漓江游船的甲板上，游客常被“20元人民币取景地”的喇叭声轰炸，却鲜见导游讲解徐悲鸿在此创作的《漓江春雨》。阳朔十里画廊沿线，非法运营的电动车与旅游大巴抢道，骑行游客的安全悬于一线。龙脊梯田景区内，打着"壮族文化体验"旗号的购物点，兜售着义乌批发的银饰和刺绣。这些碎片化的糟糕体验，拼凑出桂林旅游服务的全景图。

象鼻山景区门口的“阴阳菜单”事件，在短视频平台获得2.3亿次播放量。桂林酒店差评中“价格欺诈”关键词出现频率较2019年增长4倍。这种信任危机正在产生链式反应，负面口碑正在侵蚀新生代游客的选择，桂林已跌出自然风光类目的地前十。这种断层危机远比财务报表上的赤字更触目惊心。

有朋友旅游回来说，桂林旅游仍停留在简单灯光秀阶段，文化沉浸式体验近乎空白，旅游体验不佳。旅游产品的代际断层，暴露出地方创新能力的严重滞后。桂林需要一场从"卖风景"到"卖体验"的供给侧革命，否则亏损会愈演愈烈。不把旅游体验和服务做好，游客被宰、被骗的问题不从根本上解决好，在山水景观并非无可替代的语境下，桂林旅游还能靠什么吸引人？在好的山水风景，如果缺乏人文素质的涵养，负面事件的 “重创”足以让美景失色。游客需求在变，桂林旅游却原地踏步，等待它的只能是被游客抛弃的命运，从 “山水甲天下” 到累计巨亏 10 亿，桂林旅游的困境令人痛心。但困境并非绝境，只要敢于直面问题，积极寻找破局之路，桂林旅游依然有机会重拾昔日的辉煌。