中国人寿迁西支公司积极响应国家普惠金融战略，结合上级公司相关要求，立足工作实际，扎根普惠保险领域，勇担社会责任。迁西支公司团险渠道始终为深入、全面推广惠普金融，充分发挥普惠保险的政治优势，落实服务“三农”、金融支农的保障功能，培育和弘扬中国特色金融文化，近年来，通过推出多元化的普惠保险产品与服务，精心为迁西百姓构建多层次风险保障体系，助力提升民生福祉。

迁西支公司特推出“新型农村小额保险”，进一步满足该类群体的风险保障需求。公司紧跟上级公司步伐，积极推动模式创新，发挥行业主渠道作用，率先开展以迁西居民意外伤害保险为主要内容的“护民安”工程。仅2024年迁西支公司累计向全县12万居民提供了近亿元的风险保障，提升参保居民防御意外风险的能力。

一、凝心聚力 服务乡村振兴 做好护民工程

（一）多种举措支持普惠金融

保险业是普惠金融重要力量，需要积极发挥自身优势，为其提供全方位的支持和服务。近几年，保险作为国家分散农业生产经营的重要金融手段，在推进现代农业发展、促进乡村振兴、保障农民收益等方面起到了重要的作用；充分发挥保险事前风险预防、是中风险控制、事后理赔服务的功能作用。近年来，中国人寿深入一线，找准帮扶发力点，精准匹配资源、全面办好实事，为普惠金融的发展添彩赋能，用实际作为践行使命初心。

（二）特色保障值得信赖

借助普惠金融，推广惠农保险。迁西支公司全力推广 “小额保险”，为老百姓提供买得起、买得到、愿意买的保险产品与服务。特色的交通工具（摩托车、农用三轮车、无脚踏板的电动车）是家家户户都有的，在促进农业农村发展方面起到了举足轻重的作用，为了更好地满足投保群体的需求，提供更全面的保障，责任更突出，更符合老百姓的实际需求，积极与政府相关部门对接，连续多年持续为本县区的居民提供保险保障服务，八余载时间，保费规模从最初的10余万增长至如今近百万规模，保障人群从千人增至万余人，保障范围不断扩大的同时，也是责任加重的时刻。

（三）创新服务模式，保障群众利益

服务质量的好坏直接影响群众的满意度、认可度。迁西支公司创新服务模式，继续秉承“应赔尽陪”的理念。按照“保险责任范围内必须及时赔付；非保险责任的做好安抚解释”原则提供优质理赔服务，有效保障出险客户的利益。为让客户感受到更加温暖的柜面服务，在柜面设立了“老花镜、 雨伞、拐杖、轮椅“等便民工具，力争把普惠金融做到实处。成立专项服务队伍，协助客户办理相关理赔手续，实现足不出户就能享受理赔服务

（四）深耕普惠险，织密医疗费用“减负网”

公司仅2024年共赔付小额保险529件，赔付率高达170%，将“小额险”低缴费高保障、保障范围全面的特质发挥的淋淳尽致，得到了迁西县人民政府的高度赞扬，也获得了客户的一致认可，尽显国寿担当。中国人寿迁西支公司积极践行社会责任、服务民生保障，作为联合承保的重要力量深度参与其中，为迁西百姓送上了一份重磅健康福利。

二、不断探索 初见成效 在普惠金融保险工作上迈出新步伐

（一）广泛覆盖，完善客户保险保障体系

迁西支公司积极探索“健康保障为柱，产业保障为梁，普惠保险助力”新模式，发挥保险经济杠杆作用，通过构建多重保障体系，不断扩大保障范围，重点解决意外、补充医疗等方面保障不全和保障不足的问题，全面提升迁西居民抵御风险的能力。

（二）强化宣传，增强责任意识

迁西支公司积极配合政府部门向老年群体、社会公众做好形式多样的宣传，下基层、走村社、入门户等深入宣传小额保险知识、介绍理赔案例，宣传保险理念，受到社会广泛关注，尤其是在广大人民群众中已产生良好口碑和影响力,取得良好社会效应。依托公司在迁西县县城及重点乡镇设立的8个服务网点，近30名员工及销售服务人员，公司的服务网络几乎覆盖了所有乡镇及重点村，迁西县所有参保的客户有任何保险及理赔需求，均可到公司服务网点进行咨询，向身边的保险服务人员寻求帮助。

（三）协同联动，开启小额保险的新格局

组织开展参保人员满意度调查服务，确保服务质量，提升参保人的服务满意度。通过95519、服务窗口、合署办公地点等途径强化小额意外伤害保险工作的公示和监督制度，提升客户满意度，践行“以人民为中心”的理念，展现央企的担当，强化发展和服务的责任,致力于把各项工作体现在实实在在的发展成果上，体现在优质的保险服务上。公司坚守保险本源，助力民生保障，构建多元化普惠保险产品体系，持续健全长效帮扶机制，守护人民美好生活。

纵深推进普惠金融事业。公司李莹副经理表示：“保险行业具备普惠属性，本质上就是一项服务百姓的事业”。这充分彰显了其政治性与人民性。未来，公司将紧密围绕中央金融工作会议要求，深入洞察市场保险需求，精准把握保险服务供给动态。一方面，不断打磨现有产品，强化保障精准性；另一方面，加速新产品研发进程，特别是针对那些保障尚未完全覆盖的群体，开发出通俗易懂、价格亲民、实用性强的普惠保险产品。此外，持续推动政企合作向纵深发展，借助政府的引领和资源优势，进一步扩大低收入群体、小微企业等的保障覆盖范围，推动普惠保险服务延伸至每一个需要的角落。今后，公司将持续优化智能理赔以及服务体系，提高服务效率与质量，惠及广大群众，切实助力县民生保障事业迈向新的高峰。（通讯员：苏秀丽）