为积极践行金融为民的社会责任与使命，深入落实为民办实事工作要求，鼎诚人寿江苏分公司始终秉持心系民生、服务群众的初心，于2026年3月13日组织专业志愿服务队深入社区，开展集生活物资慰问、金融知识普及、权益保护宣讲于一体的特殊关爱专项行动。活动聚焦社区身患重病、残障、孤寡等特殊困难群体，将物质帮扶、精神慰藉与金融赋能深度融合，既为困难群众送上暖心关怀，又把实用的金融消费者权益保护知识送到居民身边，用实际行动架起金融服务与民生需求的连心桥，让金融温度浸润社区每个角落，彰显保险企业的责任与担当。
三月的江苏，春风和煦，温情涌动。鼎诚人寿江苏分公司的志愿者们早早集结完毕，将精心筹备的大米、食用油、面粉、牛奶等生活物资整齐装车，带着满满的诚意与关怀奔赴社区。此次社区关爱行动摒弃了传统慰问的单一形式，创新打造“物质帮扶+精神陪伴+金融科普”的多元服务模式，精准对接社区特殊群体的实际需求——既解决部分困难家庭的日常生活所需，又填补特殊群体金融知识匮乏的空白，更给予他们情感上的关怀与陪伴，让关爱不止于物质，更暖在人心。社区工作人员对此表示高度认可，称鼎诚人寿的此次行动真正做到了想群众之所想、急群众之所急，是实实在在的为民办实事举措，为社区关爱工作增添了重要力量。
走进社区，志愿者们兵分多路，带着慰问物资逐一走访社区内的特殊困难家庭，用脚步传递温暖，用话语拉近距离。在独居老人的家中，志愿者们一边细心为老人整理家务、检查生活设施，一边与老人亲切拉家常，耐心询问老人的身体状况、生活起居和实际困难，认真记下老人的需求与期盼。得知部分老人因年纪大、信息闭塞，曾接触过不明来路的理财推荐，志愿者们立刻用通俗易懂的家常话，拆解各类金融诈骗的常见套路，反复叮嘱老人牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗六字口诀，提醒老人面对陌生来电、陌生链接和各类收益诱惑时一定要保持警惕，遇事多与社区工作人员、邻里亲属沟通。老人们紧紧握着志愿者的手，感慨道：“孩子们工作忙，平时身边没人说话，你们不仅送来吃的用的，还贴心提醒我们防骗，心里又暖又踏实。”
在残障居民和重病患者家中，志愿者们送上慰问物资后，重点围绕健康医疗相关金融保险知识展开针对性讲解。针对这类群体面临的医疗费用压力、生活保障需求，志愿者结合保险产品特点，用简单直白的语言介绍了健康险、医疗险的保障范围、投保要点和理赔流程，同时详细讲解了保单权益维护的相关知识，清晰告知大家遇到保险消费问题时的正规维权渠道和操作方式。不少困难群众表示，一直想了解保险相关知识，却因行动不便、缺乏专业指导难以深入咨询，此次志愿者上门一对一讲解，不仅解答了多年的疑惑，更让他们学会了如何通过正规保险渠道为自己的生活增添保障，“这些金融知识太实用了，解决了我们的大难题”。
除了入户走访精准帮扶，志愿者们还在社区活动中心设置了金融知识宣传咨询台，面向社区全体居民开展集中宣讲服务。活动现场，志愿者们通过发放金融消保宣传手册、现场答疑解惑、典型案例剖析等多种形式，向居民普及金融消费者权益保护知识，提升社区居民的金融素养和风险防范能力。针对社区居民尤其是老年群体易遭遇的“高收益理财”“虚假保险销售”“电信网络诈骗”等常见金融陷阱，志愿者结合近期发生的真实案例，层层拆解诈骗分子的作案手法和套路，清晰揭示背后的风险隐患，让居民直观认识到各类骗局的危害性。
同时，志愿者还向居民详细讲解了金融消费者的八项基本权益，普及了保单查询、信息变更、理赔申请等日常保险业务的办理流程，明确了遇到消费纠纷时的官方投诉渠道和合法维权方式，切实让居民做到“懂权益、会维权、能防骗”。“很多居民对保险知识了解不深，容易被虚假宣传误导，我们的初衷就是把专业的金融知识转化为大家听得懂、记得住、用得上的家常话，让金融科普走进寻常百姓家。”鼎诚人寿江苏分公司志愿服务队负责人表示，此次宣传特意聚焦与居民生活密切相关的健康医疗保险知识，就是希望帮助居民树立正确的保险消费观念，合理配置保险产品，充分发挥保险的风险保障作用，让金融服务真正惠及民生。活动现场，居民们纷纷围拢咨询，志愿者们耐心细致地解答每一个问题，从“如何辨别正规保险机构”到“理赔时需要准备哪些材料”，从“如何保护个人金融信息”到“遭遇诈骗后如何及时止损”，一一给出专业、详实的解答，现场氛围热烈而温馨，得到居民们的一致好评。
此次社区特殊关爱行动，是鼎诚人寿江苏分公司践行“金融为民”理念的生动实践，更是将尊老敬老、互帮互助的中华传统美德与金融服务深度融合的具体举措。活动既为社区特殊困难群体送去了物质上的帮扶和精神上的慰藉，让他们切实感受到社会大家庭的温暖，又通过接地气、贴民心的金融知识普及，有效提升了社区居民的金融风险识别能力和依法维权意识，为营造清朗安全、诚信和谐的金融消费环境奠定了坚实基础。社区居民纷纷为此次活动点赞，认为这样的活动既有温度又有深度，真正做到了服务群众、惠及民生。
作为深耕民生保障领域的保险机构，鼎诚人寿始终秉持“客户为先”的核心理念，坚守金融为民初心，将消费者权益保护工作和民生服务工作融入企业经营发展的全过程。此次江苏分公司开展的社区特殊关爱行动，正是鼎诚人寿持续深耕民生服务、积极履行社会责任的一个缩影。近年来，鼎诚人寿持续加大金融消保工作力度，通过数智化转型打造高效便捷的保险服务体系，构建全方位的适老化服务网络，解决老年群体等特殊人群的服务难题；同时常态化开展金融知识进社区、进企业、进校园等系列活动，让金融消保知识走进千家万户，切实守护金融消费者的合法权益，用专业服务为群众的幸福生活保驾护航。
鼎诚人寿江苏分公司相关负责人表示，此次社区特殊关爱行动并非终点，而是公司深化为民办实事工作的新起点。未来，公司将以此次活动为契机，持续完善社区关爱和金融知识普及的长效机制，进一步加强与社区的联动合作，建立常态化的帮扶慰问机制，针对社区特殊困难群体的实际需求开展精准帮扶，及时为他们送上关怀与温暖，用实际行动传递企业温度；同时，将持续创新金融消保宣传形式，结合不同群体的特点开展针对性的知识普及活动，重点聚焦老年群体、特殊困难群体等金融知识薄弱群体，推动金融消保知识宣传走深走实、入脑入心，切实提升群众的金融获得感、幸福感和安全感。
金融为民，初心如磐；心系民生，步履不停。鼎诚人寿江苏分公司通过此次社区特殊关爱行动，用温情与专业诠释了新时代保险企业的社会责任与使命担当。未来，公司将继续坚守金融为民的初心，以守护金融消费者权益为己任，不断提升服务质效，创新服务模式，把金融服务的温暖送到更多群众身边，以诚信服务护航群众幸福生活，为构建安全、诚信、和谐的金融消费环境贡献鼎诚力量，让金融之光照亮民生幸福之路。
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