福建，张女士的女儿刚满两个月，平时是母乳和奶粉混着喂。9月3号那天，她想着在二手平台上看看有没有合适的奶粉，能省点钱，就下单买了一罐。可等收到货，打开一看，心立马沉了下去——哪是什么奶粉，分明是一堆空罐子。
拆开快递的瞬间，张女士愣住了。自己明明买的是奶粉，怎么会冒出这么多奶粉罐？她数了数，不多不少，正好21个，还全是空的。
她赶紧找到商家，语气带着急：“你这发的什么呀？我买的是奶粉，不是空罐子啊！”
商家那边回得挺硬气：“商品介绍写得清清楚楚，是你自己买错了，跟我没关系。”
张女士这才后知后觉，自己下单时太粗心，压根没仔细看介绍。商家的页面上明明白白写着，出售某品牌奶粉罐，18个800克的，还有3个400克的小罐子，用途写着能做手工小沙发、收纳罐，或者装五谷杂粮，价格标着240元。
可张女士当时完全没留意这些。她看到240元的价格，下意识就以为是一罐奶粉。在她看来，正常人谁会花240元买一堆空奶粉罐啊？别的平台上，这种罐子一个最多也就6块钱，4、5块的也很常见。
而且下单前，她还问过商家：“还有多少罐？要是正品我全要了。”
商家当时回：“都是正品，我回去包一下……小罐子也要吗？”
就是这段对话，加上240元的价格，让她没多想就下了单，压根没往空罐子上想。
可这21个空奶粉罐对她来说一点用都没有，她就跟商家提出退货退款。
没想到，商家直接拒绝了。
张女士一肚子火，忍不住骂了对方两句，商家也火了，二话不说把她拉黑了。
被拉黑的张女士更气了，转头就向平台申诉。平台的“小法庭”组织了评审，15个人支持卖家，只有2个人支持张女士。
支持卖家的人觉得，卖家已经说清楚是卖奶粉罐做手工用的，张女士自己买错了，责任不该由卖家承担。
支持张女士的人则认为，21个空奶粉罐卖240元实在太离谱，而且商家的文案写得不够清楚，没醒目地标出是空罐子。
最终，平台按照评审结果，把货款打给了卖家。
张女士退不了货也拿不回钱，气得不行。她说自己后来已经骂了卖家一顿，还道了三次歉，可对方根本不搭理，就是不给退钱。而那17个参与评审的人，估计也不知道事情的来龙去脉，还以为自己帮着卖家避免了被“白嫖”。
让张女士无奈的是，商家始终觉得自己没错，觉得是张女士自愿花240元买的奶粉罐，所以坚决不退货。
之后，平台给了张女士120元的补偿。
但张女士其实不是为了钱，她觉得自己确实买错了，有责任，所以想把这些空奶粉罐退给商家，运费她自己承担。
可问题是，她的账号已经被商家拉黑了，根本联系不上对方。
没办法，张女士找了记者。记者给卖家发了短信想了解情况，卖家回了一句：“这事平台已经判了，别再骚扰我，不是每个人都那么闲。”
平台客服则表示，会帮忙反馈这件事，相关专员之后会给张女士回电解释。
有人得知这事，议论说：“一罐奶粉本来就小几百，你想花200多买这么多，就算真有，你敢给孩子喝吗？”
还有人说：“商家标的其实挺清楚的，再说240元买18罐奶粉，这根本不合理，她当时到底是怎么想的？”
张女士解释说，她平时买的那种奶粉，正常价格在270多到330多一罐。之所以会在二手平台买，是因为她嫂子之前在上面买过，搜了一下确实便宜不少。她想着，一罐能省三四十，买几罐就能省一两百，所以当时没多想就下单了。
现在回想起来，张女士心里又悔又气。悔的是自己太粗心，没看清楚商品介绍就下单；气的是商家态度强硬，连沟通的机会都不给。她觉得，就算自己有错在先，商家也不该这么不近人情，至少可以好好商量怎么处理这些没用的空罐子。可如今被拉黑，连个说话的人都找不到，平台也已经有了处理结果，她不知道这事还能有什么转机。
其实，在二手平台购物，确实需要比在普通电商平台更仔细，毕竟商品情况更复杂，既有闲置物品，也有各种特殊用途的东西。像张女士这样，因为一时大意没看清介绍而买错的情况，虽然让人觉得有些可惜，但也给不少人提了个醒：下单前一定要仔仔细细看完商品详情，有不清楚的地方多问几句，确认无误了再付款，不然很容易惹来麻烦，给自己添堵。
而对于商家来说，虽然这次平台判定了自己没错，但商品介绍写得更清晰、更醒目一些，或许就能避免这样的纠纷。毕竟做生意，和气生财，遇到买家失误，能好好沟通解决的话，也能减少很多不必要的麻烦。
现在，张女士只能等着平台专员的回电，看看能不能有其他解决办法。但她心里也清楚，大概率是没什么希望了，这次的教训算是深刻，以后再购物，肯定会打起十二分的精神，再也不敢这么马虎了。那21个空奶粉罐就放在家里的角落，看着就让她心烦，却又不知道该怎么处理，扔了觉得可惜，留着又没用，成了她的一块心病。
周围的朋友知道了这事，有的劝她算了，就当花240买个教训；有的则觉得商家太过分，支持她继续找平台沟通。张女士自己也很纠结，一方面觉得确实是自己的错，不该再纠缠；另一方面又觉得咽不下这口气，毕竟240元也不是小数目，就这么买了一堆没用的空罐子，实在不值。
这件事也在网上引起了一些讨论，有人觉得张女士太想占便宜才会出错，二手平台上的低价奶粉本来就风险高，不该轻易尝试；也有人觉得商家定价不合理，空罐子卖那么贵，本身就有问题。各种说法都有，但事情的结果已经摆在那里，张女士只能自己承担这个后果。
或许，经过这件事，张女士会更谨慎地对待网购，尤其是二手平台的交易；而商家也可能会在商品介绍上做得更完善一些，避免类似的纠纷再次发生。对于其他消费者来说，这也是一个提醒：网购有风险，下单需谨慎，任何时候都不能掉以轻心。
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