“换”位听民声，“跑”出新温度|便民服务|民声|重点事项清单

“民有所需，我有所动。”落地推进“换位跑一次”活动，是一种服务企业服务群众的长效理念，释放出无锡进一步提升公共服务供给水平、政务服务作风效能的强烈信号。

“换位跑一次”，形式在于“换位”，目标所指是企业和群众的获得感。将企业和群众的获得感作为衡量工作成效的最高标准，到一线去亲身体验，在“换位跑”中发现企业发展和群众生活中的堵点、难点和痛点，通过“打补丁”的方式推动制度机制的不断完善，有助于更精准发现问题、更切实解决问题，进而提升治理的有效度和精准度，让企业感到更舒心，让群众更有获得感。

城市治理千头万绪，关乎千家万户、千行百业。近年来，无锡持续提升精管善治能力和城市治理现代化水平，取得了显著成效。随着各项工作深入推进，一些问题和堵点更为细微，一些服务供给与群众需求尚存在“温差”。要进一步提升治理水平和效能，必须真正站到服务对象的那一边去思考问题，通过亲身体验，精准发现办事流程中的堵点和卡点。服务要素“齐不齐”、服务流程“优不优”、服务水平“高不高”、政策落实“好不好”、服务体验“佳不佳”……回答好这些问题的不二“法门”，就是“换位跑一次”式的主动“追问”。无数实践已证明，走进具象化的生活场景和问题发生地，用更具同理心、更有共情能力的换位视角研究具体问题、寻找解决方案，打磨城市治理机制的“绣花针”，才能织出更细密更温暖的城市治理新图景。

工作的推进和政策措施的开展，贵在精细精准、落地见效。“换位跑一次”，不是“一跑了之”，更重要的是建立健全工作流程，在破旧立新中增强工作质效。要提供企业更舒心、群众更有感的公共服务，必须从具体而微的现实情境和问题出发，聚焦聚力、探索经验，形成“体验—发现—整改—评价—提升”的工作闭环。即将落地推进的“换位跑一次”活动，聚焦营商环境、安全生产、便民服务三大领域，将各项体验内容细化落实到各部门，如人才工作、物流畅通、企业注册、户籍办理、出行服务优化等，并要求“体验人”详细记录体验、整改及评估等内容。之所以列出这份“清单”，就是要通过深入查找服务和需求之间的差距、政策和落地之间的差距，真正理解企业和群众最现实的困难，在不断整改中推进办事方式多元化、办事效率最优化，为后续活动的深化提供方向。

“换位跑一次”，重在“跑深跑实”。“跑深跑实”，是“换位跑一次”行动能够取得实效的关键。“换位跑”，虽然是从办事流程、校园食品安全、双向投资等具体业务入手，但不能局限于小切口，而是要以点带面，推动政务服务、城市治理、营商环境的整体优化，甚至需要与“接力跑”“折返跑”相结合。随着一些新政策出台、新举措实施和更多工作细节的优化，不少工作在落地场景中还会面临新情况新问题，群众需求、企业诉求也会发生新的变化。检验“换位跑”是不是“跑深跑实”，必须在不间断的“行进”中发现服务空白点，在打好“补丁”中提升服务主动性、精准性，最终通过持续的整改和优化，推动流程再造和制度完善，形成好经验、好做法，打造一个企业舒心、群众满意的最优服务环境，真正让企业和群众切实感受到服务的温度和力度，为优化营商环境、提升便民服务注入强大动力。