在寒风凛冽的江边，警察从早到晚巡逻，只为守护每一位市民和游客安全；旅游接驳车一站直达景区大门，只为游客少走几步道；景区临时搭建超大气模休息大棚和排队暖廊，只为游客在冰天雪地里多玩一会儿；各个景区纷纷上新机器人助手，科技感拉满……从旅游管理到景区服务，从商家到普通市民，哈尔滨用不断提升的文旅服务，让游客朋友在冰城旅游度假像回到“家”里一样舒适、便利、温暖、安全。
哈尔滨的冬天，是冰雕雪塑的童话世界，是五湖四海朋友的欢聚，更是宾至如归的暖心守护。今年冰雪季，我市深入开展冬季冰雪旅游“百日行动”，组织实施“服务暖心”“监管护游”“设施强基”等十大专项行动，完善景区游客中心、停车场、取暖休息厅、旅游厕所、无障碍设施、充电桩等硬件设施，加强景区景点和文博场馆温暖驿站、防滑设施、在线预约等服务保障。优化景区进入接驳服务，推广“车等人”服务模式，在重点景区周边增开区间车、专线巴士，增加公交线路及景区接驳车辆发车频次。
冰雪会消融，但守护永不落幕。交警的坚守、志愿者的奉献、商户的诚信，共同构成了哈尔滨文明旅游的生动注脚。他们用责任驱散严寒，用善意温暖旅途，让每一位游客在领略冰雪奇观的同时，更感受到这座城市的热情与担当。在这个冰雪季，哈尔滨正以最质朴的行动，向世界讲述着冰城特有的文明故事。
哈尔滨审美超前
服务智能化 把冬日浪漫玩出花
12月17日，历史上最大规模的哈尔滨冰雪大世界率先拉开帷幕。每一位走进冰雪大世界的游客，都被眼前的巨大冰雪之城深深震撼，仿佛一脚踏入童话世界。来哈尔滨“出差”的冰黄鹤楼，融入长城元素的超级冰滑梯，真的在“呜呜”吐气的火车，哪一样都被狠狠惊艳到。
上海摄影博主小黄在哈尔滨玩了五天，他说哈尔滨审美太超前了，把冬日浪漫玩出花：中央大街流光溢彩的飞马灯饰让游客感觉走上了欧洲的街头；索菲亚教堂傍晚的灯光秀表演让游客感受了一把免费“迪士尼”表演；哈西万达的冰封玫瑰升级成梦幻城堡；在南岗花园街黄房子街区，游客仿佛在百年前的俄侨民社区做客；大熊猫兄妹俩搭档淘学企鹅上演极地偶遇，全城近百个大雪人矩阵正在列队走来……
其中，今年新建的极地公园冬日童话小镇特色主题室外公园直接把冬日节日氛围感卷上天际——钻到巨大的水晶球里，和白狼亲密合影；小木屋里，围着篝火取取暖；除了北欧小镇，韩风街景同样出片，分分钟秒变韩剧大女主。
据极地公园品宣策划迟可人介绍，为迎接冰雪季，极地公园新推出两个特色童话镇和历年最大规模企鹅巡游，今年我们通过丰富多彩的极地互动活动，持续点燃中外游客的旅游热情，让极地欢乐席卷整个冰雪季。
今年冰雪季，全市各大景区“机器人导游”纷纷上线，给游客带来更加智能的旅游体验。冰雪大世界的机器迎宾员阿尔法狗不仅可以引导游客，还能抬起“爪子”与大家握手互动，配合游客摆出各类拍照姿势；太阳岛雪博会景区配备哈工大AI导览机器人随时为游客答疑解惑；巴洛克历史文化街区“导游狗”边走边介绍街区历史文化，甚至还能跨越障碍；索菲亚机器人就更牛了，穿上礼服，与哈尔滨姑娘共舞一曲。
暖，来自全城的“共同托举”
“哈尔滨的冰雪美，但最打动我的还是在这里感受到浓浓暖意。”在采访中，许多游客共同表达了对哈尔滨暖心服务的由衷感叹。
“这哈尔滨真是太好了吧。我买了一个最好看的彩虹冰淇淋，还拍了照。”来自河南的游客苏女士说，当时只顾着拍照，没想到冰淇淋一歪掉地上了。因为还在店门口，店里的服务员就说，我们再给你补一个吧。这真是太让我们意外了，因为在全国任何一个景区的商家，都没有这样暖心服务的。“为了不让顾客扫兴，我们通常会给顾客再打一次。” 道外巴洛克万国洋行烟囱面包店店长刘美琪说，光去年一个冰雪季，给顾客重新打冰淇淋就超过1000多次。
为游客提供更好的购物体验，让大家在哈尔滨玩得开心尽兴，是哈尔滨全城人不约而同的承诺——
步行3分钟就能进屋暖和暖和。太阳岛雪博会在服务方面进行了暖心升级，不仅在游客中心可以免费寄存行李，棉服租赁等项服务，此外，在园区中新增了更多暖屋子，包括千米天幕雪廊、箱式主题业态区，让游客可以步行3分钟之内即可找到暖屋子，随时在临时的户外建筑中取暖、休息。
女性友好设施更多。今年第二次来哈尔滨游玩的方女士对冰雪大世界的好感提升源于园区对女性更友好了。“今年我发现园区新增了不少女性专属卫生间，每个空间都很大，女生上厕所再也不见长长的队伍了。”方女士说，更暖心的是这些卫生间大多与暖屋相连，游客如厕后，还能顺势进屋取暖、喝一杯热饮，驱散冬日的寒意。
为了解决女性如厕排队时间长的痛点，冰雪大世界增加多处星级精品卫生间与女性专用卫生间，将女性排队如厕时间从过去的平均15分钟缩短到5分钟之内。据工作人员介绍整个园区共设置了十余处卫生间，其中2号卫生间与园区中央的4号卫生间均为女性专属。
“暖屋子”随处可见。冰雪大世界5000平米气膜馆“冰雪暖堡”正在加紧搭建，建成后将提供简餐、热饮服务，并摆放桌椅供游客休憩。“在冰雪大世界冷了就进暖屋子，饿了到美食馆吃饭，孩子们可以在游乐馆里玩上一天。”来自上海的胡先生说，哈尔滨旅游服务越来越好了。
除了官方主导的设施升级，酒店餐饮商家们也自发加入暖心行动。11月24日傍晚，来自香港的陈先生一家在香坊永泰喜来登酒店门口体验到了“泼水成冰““自制冰灯”的东北限定版快乐。“我们已经连续三年冬天来哈尔滨，孩子们特别喜欢哈尔滨。”陈先生说，一家人还在大堂的“东北夜市”吃到了烤地瓜、冰糖雪梨、马迭尔冰棍等东北小食，还亲自制作冰糖葫芦。“我们正在尝试推行‘握爪计划’宠物友好项目，欢迎客人携带宠物住店。”该店总经理杨楠楠说，所有暖心服务目的就是让所有的游客来哈尔滨就像回家一样舒适、方便。
旅游最后一公里
主打一个“不多走一步道”
从地铁太阳岛站口到太阳岛正门，只需走50米；坐智轨到极地公园玩，只需过个马路；在哈尔滨各大景区景点，无论是旅游大巴还是社会车辆，都能有序地停在景区周边。采访中，许多游客感叹，哈尔滨旅游交通顺畅有序，不会让游客多走一步冤枉道。
来自西安的领队鲁先生第一次来哈尔滨，他从业内角度分析哈尔滨冰雪旅游，觉得哈尔滨旅游的硬件基础设施和人文关怀在全国旅游城市中都是做得是最好的。“我认为做得最好的就是旅游交通最后一公里非常顺畅。”鲁先生说，昨天我们在哈尔滨井街旅游大巴停车场，看见停满了来自全国各地的旅游大巴。在旅游景区有大型的停车场，这在许多城市都做不到。在西安主要景点，导游必须提前跟游客打好招呼，在哪里停车，要走多远才能到景区。即便在景区附近临时站一脚，大巴车之间抢位跟打仗一样，游览完毕集合游客，导游再给司机打电话，等师傅绕过来马上带游客上车，时间非常赶。在哈尔滨，不仅交通方便顺畅，服务也非常好，跟我们印象里东北人大大咧咧的形象完全不一样，导游和司机师傅的服务很细致，会考虑每一个游客的个性化需求。
“在雪乡，交通换乘大巴做得非常好，游客零等待，只要有游客就发车，没有间隔无缝对接。”鲁先生说，减少游客在室外寒冷的环境中等待时间，大大提升了游客的旅游体验感。
来自重庆的姜女士说，在观光过程中感觉城市交通特别顺畅，即便是在景区景点这样人流密集的地方，也没看见拥堵的情况。每一处交通节点都有交警在值守，确保道路畅通。
12月11日晚上10点，浙江网友leo在老江桥上拍到松花江岸边一位警察巡逻的背影。他说为了保护南方小金豆，晚上11点还在零下20度的江边坚守的警察叔叔。寒江孤影的照片，打动了无数网友，有200多名网友留言称赞。其中一位湖南的网友说，所以说别眼红哈尔滨火了，你看看人家背后使了多大劲。
在银装素裹的冰雪名城哈尔滨，文明旅游的暖意早已超越了具象的帮扶与服务，升华为这座城市浸润血脉的精神底色。它是市民与游客双向奔赴的善意共鸣，是精细化城市管理与人性化人文关怀深度交融的温暖图景，更是得天独厚的冰雪风光与崇德向善的文明风尚相映成辉的独特魅力，让每一位八方来客的驻足与流连，都成为一场与这座城温暖邂逅的美好际遇，也让哈尔滨的冬日热度，在文明的滋养下愈发醇厚绵长。
来源：哈尔滨日报
记者：万佳/文/摄 邢玉峰/视频
责任编辑：田苗
审核：董景峰
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