2025年12月22日，阜新市公安局海州分局河北派出所户籍窗口接到孙女士求助，称其与母亲的户口早年迁至外地，现因办理跨省落户业务，急需一份亲属证明材料。由于年代久远、多次随迁，家中已无原始材料，她辗转多个派出所均未能查到记录，加之当日归程在即，心情十分急切。

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了解情况后，户籍民警一边耐心安抚孙女士情绪，一边迅速启动档案查询程序。面对时间久远、线索有限的难题，民警沉入档案室，逐页翻阅纸质老户籍档案，细致排查。经过不懈努力，最终从陈旧档案中找到了关键户籍记录，并据此为孙女士出具了所需的亲属证明，解了她的燃眉之急。

接过证明，孙女士连声道谢，感慨道：“咱们公安窗口的服务真是到位，工作人员态度热情，办事效率也高，太感谢了！”事后，她专程将一封手写的感谢信送到派出所，表达对民警热心高效服务的诚挚谢意。

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民警以细致工作将“群众事无小事”落到实处，在化解群众跨省办事难题的同时，也生动诠释了政务服务窗口的担当与温度。未来，河北派出所将继续聚焦群众所需，持续优化营商环境，以高效服务打破办事壁垒，以真诚态度疏解群众急难，切实把民生实事办到群众心坎上。